沪杭对标对标提升宣讲.教案.ppt

空调开启标准 增值服务商品陈列 别致的天气提示牌 设施设备的智能管控 新型环卫设备的应用 ● 交流之——“管做分离”运作原理及核心 管做分离的核心是专业分工模式和监督体系的建立，物业企业担纲专业管家角色，重点负责综合管理业务。 三个关键过程：服务采购（选择好的供方，严格的预先评审与招投标程序）、运作督导（分子公司和管理处实行“区域联络+专业支持”运作体制，各管理处专业条线主管改为现场督导。）、品质监管（与供方荣辱与共，“体系保障+管理处自查+服务供方自查+公司巡查”的服务品质保证体系。） √抓供方员工的培训、定岗——换人 √日常管理中把供方当做自己人，不区分哪个供方，同属项目员工，每周领班以上会议。 √培养供方员工对项目的归属感（春节请供方员工吃饭——用心带大团队） √把与供方的合作上升到战略合作层面 并肩作战 为自己工作 圈地 共赢 ?智能管控设施的应用 网络培训（手机观看 考核） 供方的同步前期介入 工作区域品质意识的保障 最后核心靠项目经理（初四） “管做分离”带给我们的思考 ●近两年来我公司也在部分专业模块试行了“管做分离”，我们对供方的管理是否固化而形成了自有模式？ ●“管”、“做”是分离了，我们的供方是在哪种心态下与我们合作的？ 考察中的细节图片分享 作业流程图上墙 消防重在预防 停车车位牌 前后藏玄机 移动巡查 设施设备的智能巡查 绿城物业 绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月，隶属于绿城控股集团，注册资金5000万，具有国家一级资质。绿城物业服务集团有限公司是一家集物业服务、房屋置换、房地产咨询、电梯维保、保洁家政、安保服务、园区生活服务、健康服务、园林绿化、景观设计、室内装饰、文化创意、酒店管理、老年公寓、老年教育、空调维保、房屋服务、汽车服务、通讯科技、培训学校等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。公司是中国物业管理协会、浙江省房地产业协会、杭州市物业管理协会副会长单位。 2008年公司荣获“中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名，2009年荣获“中国物业服务百强企业服务规模TOP10” 第二名，2010年荣获“综合实力百强企业”第五名。2011年荣获“综合实力百强企业”第二名和“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名。2012年荣获“2012中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2012中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第二名、2012中国特色物业服务领先企业”第一名，连续第三年荣膺“中国物业服务客户满意度”第一名，跃居“中国物业服务百强企业”第二名，品牌价值达11.14亿元，现在管面积1.54亿平米。 绿城物业“围绕住房产品和园区业主的生命周期产品服务” 构建园区生活服务体系——健康教育、文化教育和居家生活三大子系统。 ●健康服务关爱，满足业主健康需求。建立业主健康档案23万余份，档案内容涉及业主的身体指标、饮食规律、生活习惯及健康需求（档案管理规定“尽量使用业主原话”）。开展的活动：公共防疫卫生提示信息发布、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务。 ●文化教育做氛围，满足业主精神需求。少、中、老三大群体的文化教育服务，少儿的海豚计划、四点半学校、早教、游园活动、国际游；老年人的“红叶行动” ●居家生活做内容，满足业主生活需求。会所产业服务、园区餐饮服务、桶装水、衣物收洗、装饰装修、生活购物。 住房产品、业主提供全生命周期服务 ●住房产品的全生命周期服务 早期介入的跟踪阶段 交付阶段 ●业主的全生命周期服务 创建围绕人的全生命周期进行全面服务的服务链 从少至老、从医疗到殡葬、从学前教育到老年大学、。 ●居家生活做内容，满足业主生活需求。会所产业服务、园区餐饮服务、桶装水、衣物收洗、装饰装修、生活购物。 其它：咨询、全委、代管服务模式并重；绿城云服务平台和智慧社区。 公共卫生防疫信息发布与提示 ●客服触点服务“回家计划” ●培训体系，绿城培训学校，管理人员21天全脱产培训，项目经理/助理入职前资格认证培训，标准化演示片、网络培训 ●首席工程师 工程师协会 管家协会 ●增值业务研发、培训、与退出机制 “不能用物业的思维去管控专业公司” 绿城物业全生命周期的物业产品链带给我们的思考 ★我们的服务群体分别有哪些特点？ ★“1040行动方案”之服务升级如何落地？ ★从总经理亲自督导的“年味儿”即春节系列文化活动推行，我们应该反思哪些