胜任素质模型(讲义)教案.ppt

胜任素质模型 2004年10月 本次课程内容 什么是胜任素质 如何建立胜任素质模型 各职系胜任素质模型 案例：王先生的调离 王先生是一位网络专家型的MBA毕业生，在一家特大型国有企业与香港某电信公司合资的IT公司网络部任职。他的管理理念比较超前，专业技术又非常过硬，赢得上下级的信任，于两年前任网络部总经理，下属多为员国营单位的老同事。一年半之后，由于公司网络运行频频出现问题，网络维护人员的服务也常遭到用户的投诉，部门内部忙闲不均，时有怨言，公司只能将王先生调离管理岗位，任部门技术负责人。 经了解发现，王先生也接受过大量管理知识和技术的培训课程，如果用心于人员管理的话，部门将运转的非常不错。但是，他舍不得牺牲自己在IT专业技术上提高的机会，凡是技术难题都乐意冲在前头去解决，醉心于技术难题的攻关，有多余的精力时才用于部门内部管理事务，最终导致其在管理岗位上不胜任，同时也耽误了网络部门的业务拓展、团队建设和人员培养 什么是素质 素质是个体完成一定活动（工作）与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本特点，包括知识、技能、性格、自我认知、兴趣、动机等个人特征。 素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提，任何一个有成就、有发展的个体，都必须以良好的素质作为基础； 素质只是个体成功与事业发展的一种可能性、一种静止条件。事业成功、发展顺利还须动态条件的保证，这就是素质功能发挥的过程及其制约因素的影响。 冰山模型—素质的六种形式 冰山模型—知识 一个人在特定领域内的专业知识。 如外科医生之于人力的神经及肌肉的专业知识。 通过知识无法判断其实际工作的绩效，因为存在知识运用问题。 冰山模型—技能 结构化的运用知识完成某项具体工作的能力，从事某一活动的熟练程度。 如一位牙医能够以熟练的技能填补病人牙齿而不伤到他的神经。 冰山模型—社会角色定位 社会团体或组织认可的个体行为模式 如被视为领导者，还是跟随者 冰山模型—自我认知 关于一个人的态度、价值及自我印象。 如一个自信的人深信自己不论在何种状况下，都可以有效率地工作，这可以说是个人对自己自我概念的肯定。 如一个人想成为领导者，当他获知将有一项任务要测试领导能力时，他就会有心尽量展现出领导者的行为来。若一个人认为自己就是“被管理者”，他的行为本意上就不会存在主动想去影响他人的意愿。 冰山模型—品质 身体的特性以及拥有对情境或信息的持续反应，是个体行为方面相对持久的特性。 如反应迅速和绝佳的视力，是战斗机飞行员所必须具备的必要特质。 如善于倾听他人、细致是HR工作者必备的特质。 冰山模型—动机 一个人对某个事物持续渴望，进而付诸行动的念头。 比如一位具有强烈成就导向动机的人，会一直不断地为自己一次又一次设定具有挑战性的目标，而且持之以恒地去加以完成，同时透过回馈机制不断寻找改善的空间。 冰山模型—动机（续） 动机的分类： 成就动机：做事只要结果 亲和力动机：过多的考虑人际关系 影响力动机：个人影响力 社会影响力 冰山模型举例 知识：操作工了解机器设备的运转知识与操作规程及停机维修保养的时间与周期 技能：操作工能够在遵循操作规程的前提下提高熟练程度和劳动生产率 社会角色：在团队中是一个具体操作工人，受团队约束和管理 自我定位：我是一名很好的团队组织者与协调者，团队因为我的存在而不同 品质：细致、认真、一丝不苟 动机：做一份工作就要把它做好，成为团队中优秀者，获得更大的发展空间。 冰山模型的管理启示 如果企业不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应的阻碍。 招聘员工时应注重冰山下的特质 激励员工时应更侧重底层的动机 什么是胜任素质—广义概念 胜任素质（competency)是指“能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能—任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。” ——Spencer 什么是胜任素质—狭义概念 狭义的胜任素质，是指将广义概念中的知识、技能剔除出来，突出强调冰山下的东西。 确认胜任素质的基本原则 能否显著的区分工作业绩（绩效），是判断是否是胜任素质的唯一标准； 判断一项胜任素质能否区分工作业绩必须以客观行为依据。根据大量一手材料，找出那些能区分表现优秀员工和表现一般员工的个体特征和行为； 与特定企业特定岗位密切相关。不同的