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深圳市朱兰质量咨询有限公司 版权所有翻版必究 朱兰--世界顶级管理顾问的标志 深圳市朱兰质量咨询有限公司 朱兰—世界顶级管理顾问的标志 一、什么是ISO9000？ 你知道什么是ISO9000吗？ 为什么叫9000呢？ 一、什么是ISO9000？ ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization) ISO9000是ISO颁发的“第9000号标准” ISO9000的名字叫《质量管理体系》 它于1987年诞生，已经过两次修订 它是第一个国际管理标准 它敲响了“质量世纪”的钟声 它引发了一场“管理革命” ISO9000被誉为： “金钥匙”、“通行证”B 一、什么是ISO9000？ ISO9000:2000族标准由四部分构成 1、核心标准 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和环境管理体系审核指南 一、什么是ISO9000？ 2、其他标准 ISO10012 测量控制系统 一、什么是ISO9000？ 3、技术报告 ISO10006 项目管理指南 ISO10007 技术状态管理指南 ISO10013 质量管理体系文件指南 ISO10014 质量经济性管理指南 ISO10015 教育和培训指南 ISO10017 统计技术指南 一、什么是ISO9000？ 4、小册子 质量管理原理选择和使用指南 小型企业的应用 二. 为什么实施ISO9000？ 政府有必要搞ISO9000吗？ 政府又不是企业？ 二. 为什么实施ISO9000？ 1、与国际接轨的需要 ISO9000已被近150个国家采用 50多个国家建立了质量认证/注册机构 1992年香港房屋署通过IS09002认证 国内外一些政府组织也相继在推行 并逐步形成趋势 政府组织也要与国际惯例接轨 二. 为什么实施ISO9000？ 2、经济发展的需要 政府的管理体制要适应经济发展 政府从“管理型”像“服务型”转化 政府需要一把打开“招商引资”大门的“金钥匙” 优化江门市投资的软环境 加速江门市经济发展 二. 为什么实施ISO9000？ 3、自身发展的需要 更新观念、强化服务意识 推行“科学化、规范化、系统化、高效化”管理 创建“五型机关” 、转变机关作风 全面落实《公务员公共服务行为规范》 依法行政，贯彻《行政许可法》 变“四难”为“四好”、树力全新政府形象 三、有关顾客和产品问题 政府机关有顾客吗？ 政府机关有产品吗？ 三、有关顾客和产品问题 1、明确政府的顾客和产品 政府机关有没有顾客？ —谁是我们的顾客？ —顾客对我们有哪些要求？ 三、有关顾客和产品问题 政府机关有没有产品？ —江门市政府的产品是什么？ —我们机关的产品是什么？ —我们科室的产品是什么？ —我的产品是什么？ 三、有关顾客和产品问题 2、产品的定义： 产品----过程的结果。 产品四种类型： 硬件、软件、流程性材料、服务 服务包括的三个方面： —在顾客提供的有形或无形产品上完成的活动 —无形产品的交付 —为顾客创造的氛围 三、有关顾客和产品问题 影响机关“产品”质量的因素有哪些？ —给大家5分钟时间讨论思考一下 —请各个局代表回答问题 三、有关顾客和产品问题 3、影响机关服务质量的因素 四、如何实施ISO9001标准？ 建立一个文件化的管理系统 没有“法”怎么“治”？ 四、如何实施ISO9001标准？ 1、建立文件化QMS 质量方针、质量目标 质量手册 程序文件 服务规范 记录、表格 四、如何实施ISO9001标准？ 2、QMS实施的“三项基本原则” QMS建立阶段 —坚持“ISO标准与机关实际相结合”原则 —坚持“古为今用、洋为中用”原则 QMS运行阶段 —坚持“持续改进、不断完善”原则 四、如何实施ISO9001标准？ 实施ISO9001也要分步走？ 大家一起“跳三步” 四、如何实施ISO9001标准？ 3 实施ISO9001三个阶段 3.1 现有QMS诊断、策划阶段 依据ISO9001标准 依据法律、行业规范 依据顾客要求 依据三定方案等规定 —找出存在差距和不足 —做好QMS推行准备 四、如何实施ISO9001标准？ 四、如何实施ISO9001标准？ 五、实施ISO9001的角色 实施ISO9001是打仗吗？ 我是什么？ 五、实施ISO9001的角色 1、领导是司令 领导是成功的保证 领导是汽车的“发动机” 领导是军队的“司令官” 最高管理者的职责： --- 制订质量方针 -