实务中级(二)教案.ppt

三、选择介入行动的原则 1、以人为本、服务对象自决 2、个别化 3、考虑服务对象的发展阶段及其特点 4、与服务对象互动 5、围绕服务目标 6、考虑经济效益 四、直接介入的行动及策略（重点） 1、促使服务对象运用现有资源 2、进行危机介入 3、运用活动方案进行介入 4、调解行动 帮助服务对象与环境系统进行接触 协助环境系统回应服务对象的需要 协助双方界定共同目标 5、运用影响力，各种专业技巧 五、间接介入的行动及策略（重点） 1、运用和发掘社区人力资源 2、协调和连接各种服务资源与系统 3、创新资源 4、改变环境 5、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（也是环境的一部分） 例题:考纲中方案设计题——拟定社区服务方案 1、为老人提供居家服务 2、充分利用星光老年之家等社区照顾机构 3、成立社区志愿者队伍，定期为老人提供生活服务 4、利用社区其他资源为老人提供服务 这些答案要点中运用了哪些介入策略？ 案2：教材23页案例1-4 介入策略： 1、了解小曹的内心想法和意愿 2、联系小曹曾就读的中学，为他办理学籍证明材料 3、联系社区中少年中心，安排他学电脑 4、与小曹的爷爷和姑姑进行会谈 案3：陈女士是一位单身母亲，她读初中的儿子很不听话，总是因为一些小事和她吵架。由于没有什么朋友，她感到很孤独，很想找人谈一谈。为帮助陈女士，社会工作者可以采用哪些介入行动？其中属于间接介入的是哪些？ 1、帮助陈女士宣泄作为单身母亲的感受，并给与情绪上的支持。 2、向陈女士提供管教孩子的意见和建议 3、帮助陈女士加强与孩子的沟通 4、让陈女士参加父母技巧小组 5、在社区建立单身母亲网络 6、开展社区活动，营造和谐社区文化氛围，促进邻里之间的支持 第五节 评 估 一.评估的目的 ■社会工作者面对众多的责信（accountability） 外部责信：社会工作者必须取信于案主、社区、捐款人等等， 内部责信：同时也必须取信于机构主管、同事、管理行政部门等等， ■社会工作者也面对知识建构的压力。 1.评估的主要功能 ①了解目标达到的程度，或是否达到； ②有利于下一个计划的决策； ③转化实务经验为系统的知识； ④取信于社会机构和社会大众； 2.实务工作者或机构对评估的顾虑与排斥 ①担心评估结果不如预期 ②担心资料会被滥用 ③评估（研究）需要时间，而机构里的工作人员手头有较多的case，很难顾及，如果要做研究工作，那么服务的数量和质量可能会降低 ④评估方法可能不客观 ⑤服务过程很难量化，如何评估 ⑥评估结果没有什么用，只是浪费时间与金钱罢了 二.评估的指标 ①投入effort ②效率efficiency ③效果effectiveness ④影响impact ⑤品质quality ⑥过程process ⑦公平equity 可以参照以上这些指标设计评估的方案。 三、评估的类型 结果评估：关注的是期望的结果是否达到。它是正常实践的一部分，并不提供判断干预是否有效的可靠基础。它不但不妨碍实践过程，而且还会促进和改善实践。 活动目标 ? 资源运用 活动成效 个人效益 以下各项是否用得其所： 金钱 人力 时间 场地 物资 活动推行后的直接成效如何，如： 多少人受惠？ 曾提供多少服务？ 获得多少回馈？ 服务受众在活动后有什么得益，如： 新知识 新技能 观念改变 行为改变 环境改善 结果評估剖析 过程评估：对工作过程的每一步骤、每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果。 活动前 ? 活动中 ? 活动后 除了对参加者及义工作初步评估外，亦需要了解活动是否准备妥善，如： 准备工作时间是否充足？ 物资及场地是否准备妥当？ 是否每位义工及参加者明白自己的岗位及活动目标？ 游戏、探访、讲座、影带播放、角色扮演，嘉年华等形式是否能达致目标？ 推行活动时遇到那些困难？如何解决？ 小组的沟通及合作是否令人满意？ 现场气氛及反应如何？ 跟进工作是否妥善，如： 活动是否能按既定时间完成？ 物资及场地是否适合？ 是否每位义工及参加者均有机会参与？ 义工对小组的归属感是否增加？ 小组的合作性是否提高？ 例子：過程評估剖析 在个人、家庭和小组水平上的评估一般被称为临床评估 在项目开发和社区实践水平上的评估被称为项目评估。 正如社会工作实务是在各种水平进行的干预，评估也同样要在多种水平下进行。 四、评估的方法和技巧 （一）基线测量方法与技巧 1.定义 反复地在干预前、干预中、干预后观察单一案主或案主系统，并记录下与干预一致的结果测量的变化。 2.程 序 具体化目标 选择合适的测量方法 记录基线数据 实施干预和持续监督 评估变化 推测效果 具体化目标： 对阅读课外读物有浓厚的兴趣，养成自动自发的良好的生活习惯。减少仪式性地打开和关闭化妆