8测量分析改进.doc

顾客满意程度调查表 Q/FS-8.2.1-01 NO. 顾客名称： 电话： 顾客地址： 填表人： 购买产品： 填表日期： 为方便我们的工作并有利于我们持续地改进，请您协助我们完成此张调查表，您只需在各项指标的“顾客评分”栏位填写一定的分值，并对我们的不满意之处提出您的意见和要求，“顾客评分总分”、“满意度等级”可由我们填写。对您的合作，我们表示衷心地感谢；对您提出的宝贵意见，我们定会认真对待，切实改进。 评估项目 评分标准 项目总分 顾客评分 评分说明 实物质量 满意 40-50分 50分 比较满意 30-40分 一般 20-30分 不太满意 10-20分 不满意 0-10分 交付期 按期交货 16-20分 20分 延期5天 12-16分 延期10天 8-12分 延期15天 4-8分 延期超过15天 0-4分 服务 满意 12-15分 15分 比较满意 9-12分 一般 6-9分 不太满意 3-6分 不满意 0-3分 价格 满意 12-15分 15分 比较满意 9-12分 一般 6-9分 不太满意 3-6分 不满意 0-3分 顾客满意度等级 A级（满意） 总分：90分以上 顾客评分总分： 满意度等级： B级（比较满意）总分：60-90分 C级（一般） 总分：40-60分 D级（不太满意）总分：20-40分以上 E级（不满意） 总分：20分以下 顾客意见和要求： 顾客签名（盖章）： 日期： 请贵单位填好此表单后2周内电传回我公司：08 - 信息联络处理单 Q/FS-8.2.1-02 NO. 信息提供者： 地址： 电话： 邮编： 传真： 信息描述： 签名： 日期： 信息接受部门处理意见： 签名： 日期： 处理结果及反馈： 签名： 日期： 备注： 顾客投诉表 Q/FS-8.2.1-03 NO. 企业名称： 投诉日期： 地址： 联系人： 邮编： E-mail： 电话： 传真： 投诉内容： 记录者： 日期： 调查分析： 调查者： 日期： 解决措施： 责任部门： 日期： 措施验证： 顾客确认： 日期： 备注： 不合格品评审处置单 编号：QR-8.3-01　　　 　序号： 发现部门/发现人： 时间： 不合格描述： 原因分析： 评审人/日期： 处置： 处置人/日期： 验证： 验证人/日期： 备注： 审批： 日期： 纠正措施/预防措施处理单 Q/FS-8.5-01