自考企业管理咨询第三章教案.ppt

《企业管理咨询》 课程代码：00154 第三章 咨询产业 第三章　咨询产业 管理咨询起源：欧美 第一节 产业发展 特质演变 第一节 产业发展 谋士咨询 外国:希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问 例外原 则（十夫长五十夫长） 即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。 中国:三国诸葛亮“三分天”、谋士：食客、师爷等 第一节 产业发展 企业咨询：典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验 １８９８年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组计日工搬运的，工人每天挣１．１５美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有１２～１３吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了７５名工人，从中挑出了４个，又对这４个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他１．８５美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察它们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度、持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察实验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到４７吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到４７吨后，工资也升到１．８５美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了４７．５吨，拿到了１．８５美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。 第一节 产业发展 专业咨询：管理职能分离、社会服务行业 第一节 产业发展 业务重点 第一节 产业发展 科学管理：泰勒 提高生产 效率 １８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。 　　在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起３．５磅（约１．６千克）的煤粉，而铁矿石则可铲起３８磅（约１７千克）。为了获得一天最大的搬运量，泰勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。 　　泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录时间。最后发现：一锹铲取量为２１．５镑（约１０千克）时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步地，还设定了一天的标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的员工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。 　　结果，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要１４０名就可以完成，材料浪费也大大降低。 第一节 产业发展 战略管理 会计、审计 麦肯锡 波士顿咨询（经验、矩阵） 第一节 产业发展 知识管理 信息、客户 第一节 产业发展 发展依托 理论发展 实践需要 知识信息 第一节 产业发展 发展依托 知识信息：全球兼并收购热潮 由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,最终全球垄断； 资本运作 第一节 产业发展 发展依托 知识信息 速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接后果 企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一； 企业面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴。 第二节 产业比较 美国咨询：管理咨询起源于美国。 特点： 领域拓展：会计、审计、税收 技术、管理 管理专家：资历高 产品推销：美国的管理咨询有一部分是由中小企业厅的指导部、商工会议所等政府及半管半民的机构提供，但更多的是由民间的管理咨询机构承担的。（完全竞争、服务一条龙） 第二节 产业比较 欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。 规模巨大 行业规范 法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业 资格由专门的政府机构来认定。 德国咨询协会（BDU）于1954年成立。 人才竞争 第二节 产业比较 人才竞争:德国咨询业发展的主要特点有： 人才是咨询业发展的关键； 对咨询业的管理主要采取开放式管理方式。 第二节 产业比较 第二节 产业比较 信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业. 第二节