06-12三级方案设计.docVIP

2011年11月 方案设计题（20分） P139 　　某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来 课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。培训课程评估表应当包括以下项目：1、调查时间；? ? ? （2分）2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；? （2分）3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；? ? ? ? （2分）4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；?? ? （2分）5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）6、培训评估标准的设置；? ? ? （2分）7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；? （2分）8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；? ? （2分）9、改善意见和建议；? ? ? ? ? ? ? （2分）10、下一期培训需求调查（2分）参考答案：培训课程评估表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ××××年××月××日 培训课程名称 商 务 礼 仪 培 训 时 间 ××× 受训者姓名 ××× 讲 师 姓 名 ××× 受训者岗位 ××× 培 训 地 点 ××× 受训者部门 ××× 受 训 人 数 ×× 您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 是? ? ? 否 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分? 项? 评? 估 评 估 内 容 评 估 标 准 改 善 意 见 课程内容 ? 1．课程结构 好 较好 一般 差 ? 2．教材选择 好 较好 一般 差 ? 3．练习活动 好 较好 一般 差 ? 讲师表现 ? 1．专业水平 好 较好 一般 差 ? 2．讲授技巧 好 较好 一般 差 ? 3．气氛营造 好 较好 一般 差 ? 学员参与度 ? 1．本人参与度 好 较好 一般 差 ? 2．其他学员参与度 好 较好 一般 差 ? 请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分 课本上例题 某企业营销部培训人员课程评估表 内容 评估 改进意见 组 织 管 理 时间安排 A B C 老师配备 A B C 课程安排 A B C 组织管理 A B C 讲 座 评 议 课程 内容安排 授课人 表现能力 表达能力 公司发展过程及现状 A B C 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 质量管理体系 A B C 2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 公司产品特点 A B C 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 经济合同法 A B C 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 营销概述 A B C 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 营销方法与技巧 A B C 6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 实际销售案例 A B C 7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A B C 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A B C 9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A B C 10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 合同评审和销售规范 A B C 11 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 意见 2011年5月 2007年5月 设计题(本题1题，共22分) 2010年11月 设计题(本题1题，共17分) P6 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》：4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案：6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其它任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》 答： 人力资源部经理工作说明书应当包括以下