基础礼仪培训 体现你的内涵.ppt

欢 迎 歌 真正高兴的见到你! 满心欢喜的欢迎你! 欢迎你！ 欢迎你！ 我们欢迎你! 学习礼仪的重要性 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 会议中使用手机； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表； 礼仪是个人内在修养的外在表现。 修养是一个人通过刻苦学习、艰苦磨练及陶冶，逐渐使自己具有某些素质和能力。 礼仪是迈向成功的敲门砖。 一、仪态礼仪 微笑 目光 手势 站姿 坐姿 蹲姿 它不费什么，但产生很多； 它使得者受益，施者不损； 它发生在瞬间，但回味无穷； 没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它； 它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快； 它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。 微笑是自信的象征。 微笑是礼貌的表示。 微笑是和睦相处的反映。 真诚的微笑是心理健康的标志。 “眉目传情” 切 忌！ 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭，不可将双腿伸得远远的，不要跷脚、两腿过于分开。 谨防“4”型腿 最忌讳的一点是双腿乱抖，这样会给人一种坐立不安的感觉，易引起客户心理的反感。 看你能记多少？ 树 鸭子 金字塔 汽车 手套 汤勺 拐棍 手枪 酒瓶 拳头 看有多少个圆？ 二、仪表礼仪 头发及面容 *头发：整洁、无头屑、经常修剪。在办公室里，男士发不过耳，女士不披头散发。 *眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 *鼻子：清洁，别露出内容，勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿：口气清新、无食品残留、勿当众剔牙 *指甲：清洁，定期修剪；女士的指甲不涂太花哨的指甲油 *男士的胡子：每日一理，刮干净 *女士化妆：化淡妆，切忌浓妆艳抹 配 饰 与服饰匹配 不宜过多、过夸张 手、耳、颈配饰同质同色 三、鞠躬礼仪 ▲欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方， 前倾 约15度 一般适于在座位上和行走的时候 ▲15度鞠躬礼 男士双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5-2米处，再慢慢抬起，注视对方。 哪些情况下行15度鞠躬礼 医院里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后或讲师授课前后。 ▲30度鞠躬礼 男士双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1-1.5米处，再慢慢怡起！ 行礼要距对方2-3米，在与对方目光交流的时候。 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前与后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。 低阶 自家人 年轻 长者 民方 官方 本国 外籍 握手的禁忌 1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手； 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋或提包中的固定位置； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 交换名片的注意事项 业务人员要主动把自己的名片递给客户。 递名片时要主动报出自己的姓名，以便对方识别。 接过他人的名片要重复对方的名字，如果对方有职务，还要报出对方的职务。 在双方都在被他人介绍时，要用双手互换名片，右手将名片递交给对方，左手接过对方的名片。 无论是单手还是双手交换名片，都必须是掌心向上，不可出现筷子式的手型，将对方的名片夹过来。 五、电话礼仪 拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 客户投诉的听电话事宜 七、公共礼仪 并行 让路 领路 进门 座位 办公室 乘电梯 同行礼节： 两人并排； 三人并排； 四人…… 上下楼梯、扶梯时， 领 路： 走在客人左前方两、三步远处； 边走边回答客人问题并作简要介绍； 注意提醒客人路况和其他危险情况； 座 位： 乘车：主人开车，旁边的位置是尊位；司机开车，司机的右后方的位置是尊位 就餐：离门最远的、面向门的位置是主人的位置，最尊贵的客人应坐在主人右边的位置上； 会议：面对