中国人寿保险市场调研教程分析.doc

中 国 人 寿 保 险 市 场 调 研 报 告 调查人：13投资 董益明 2015年5月1号 目 录 引言 调查目的 调查数据统计及分析 营销启示及建议 一、引言 近三年内，中国人寿继续就人寿保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿保险公司承担，经营范围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。单页开发了新的业务项目。如：财产保险服务是和养老保险服务。其中财产保险由中国人寿财产保险股份公司承担，经营范围主要包括：财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险及其他财产保险业务;上述业务的再保险业务，以及中国保监会批准的其他业务。养老保险由中国人寿养老保险股份有限公司承担，其经营范围主要包括：企业年金业务;个人年金业务;上述业务的再保险业务，以及经中国保监会批准的其他业务。另外，中国人寿保险公司还有境外保险和资产管理服务，由中国人寿保险(海外)股份有限公司、中国人寿富兰克林资产管理有限公司承担，主要业务包括人寿保险、投资连结保险、健康保险、退休计划(公积金与强积金)及基金管理、第三方机构客户境外资产管理及投资咨询服务。虽然公司业务明确，经营战略也无较大问题，但由于资本市场持续低迷，公司正在经受“低投资回报和高的资产减值”的阶段。 分析：根据图中显示的比例来看尚未接触和未满一年的客户占65%，我们需要从这些客户着手。从这些数据中可以反映出保险市场还是存在着很多潜在的客户，我们需要将新客户转换成我们的长期客户。 您对保险产品了解吗？ A.不了解，完全信任业务员和保险公司 B.基本了解，知道什么赔什么不能赔 C.完全了解 分析：从图中可以看出客户们对保险产品的了解还是不够，他们大部分只是知道什么赔什么不赔，所以就需要我们的工作人员和业务员做好产品的介绍工作，让广大群众更加了解产品的性能和优点，为了帮助客户更好地了解产品，保险公司内部要增加对业务员的基础培训工作，从而可以向客户提供更加具体地介绍。 3. 您从哪些渠道获得保险产品的信息？ A.保险代理人介绍 B.朋友推荐 C.报纸，杂志等纸质媒体 D.网络，电视，广播等电子媒体 E.户外广告 F.其他 分析：大部分的人获得保险产品的信息主要是通过保险代理人的介绍和朋友的推荐，很少人是从广告中了解到保险产品，所以我们需要加强广告的宣传力度。现在是信息化时代，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，我们应该朝着这个方向发展，加大广告力度，树立自己独特的品牌。 4. 您对保险产品有哪些疑惑？ A.理赔难 B.看不到说明书 C.不知道什么产品适合自己 分析：从图中可以看出很多人还是不了解什么样的产品适合自己，我们需要了解客户的经济状况和风险接受能力，从而向客户介绍适合自己的产品。这就要求我们对各个产品进行分类。还要向客户介绍产品的具体说明和理赔的具体事项。让客户从中可以解除自己的困惑，可以更加踏实放心的购买我们的保险产品。 5. 您购买保险的目的是什么？ A.风险保障 B.投资增值 C.教育养老 D.其他 分析:从图中看出大家购买保险的主要目的是风险保障和教育养老。所以我们需要抓住这一点，设计出符合群众需求的产品。但是投资增值方面我们因为不能忽悠，我们可以针对一些高端的客户设计产品，因为他们对于风险的承受能力比较大，并且拥有丰富的资金。这就要求我们对客户事先做好评估，从而为他们介绍更加适合的产品。 6. 您买保险主要考虑哪些因素？ A.理赔服务效率 B.保险代理人的素质 C.保险产品收益率 D.保险产品功能 E.保险产品价格 F.其他 分析:从中可以看出保险的理赔服务效率是客户最关心的问题，所以我们要提高理赔的效率。同样我们队保险代理人，产品收益率，功能，价格方面也要进行关注，只有我们把工作做好，客户才会信任我们，放心购买我们的产品。从各个方面提升才是最好的做法，我们不能够放过任何一个微小的细节，这样才可以留住客户。 7. 您希望购买哪些保险产品？ A.健康险 B.意外险 C.养老险 D.教育险 E.分红险 F.家庭财产险 G.车险 H.其他保险 分析：从图中可以明显地看出人们更加倾向于生命财产安全的保险，所以我们需要在这些方面作出突出的产品，满足人们的需要以及各项保障。现如今人们生活越来越好，对保险的需求也越来越多，着对于我们来讲是机遇也是考验。 8. 您认为每年