形象礼仪讲课精要.ppt

第一篇 认识篇 为什么要学习礼仪？ 每个人都或多或少地以貌取人 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣 奥列克·维捷尔尼科夫 礼仪重要性 自从人类诞生文明的那天起，我们就发明了礼仪这样东西，从穿衣、吃饭、居住、出行，每一样东西都有他的礼仪. 每个国家的礼仪不一样，每个人的礼仪也不一样. 礼仪没有实际用途，没有实际的形体，但他却是一种润滑剂，确保着这个都市的每个人、每段关系，每个环节，都在合理的运转、改变，让人感觉不到突兀与生涩. 当我们习惯了礼仪，我们就再也离不开他。男人帮 请说出3个优秀礼仪形象人物。 你见，或者不见我，我就在那里，不悲不喜。 你念，或者不念我，情就在那里，不来不去。 你爱，或者不爱我，爱就在那里，不增不减。 你跟，或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不弃。 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰. 眼睛：无异物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无异物。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹，不要当众补妆。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。 香水：不要使用劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水。 化妆前后 表情是指人的面部情态。 (一)目光 “眼是心灵之窗”，眼的奥秘在于它能如实地反映出人的喜、怒、哀、乐，如实地反映人的思维活动，也如实地反映一个人或高尚、或卑俗的内心世界。 成功案例1： “练出值百万美金笑容的小个子”、 “世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平 意大利影星索菲亚·罗兰说： “你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 服饰穿戴应该符合三个因素 服装颜色分三类： 红、黄、橙及相近的色彩为暖色，给人以热的感觉; 青、蓝色是冷色，给人以寒冷的感觉; 绿、紫色是中间色。 我们的职业形象要求(总结) 鞠躬 员工电话礼仪小告示 面试时会紧张，可能会心慌，可能会语无伦次…… 26条大学生面试礼仪技巧，你一定要记住！ 6、双手保持安静，不要搓弄衣服、纸片、笔或其他分散注意力的物品。 ?7、让主试人先开口发问，切勿唐突。 ?8、回答问题要口齿清晰，声音大小适度，答句要完整，不可用口头禅或黑话。 ?9、说话时目光要与主试人接触。若主试人有二、 三位，要看首席或中间的那一位。 ?10、称呼主试人为先生。但不宜每句话都带一个“先生”。 16、不要谈论个人的困难，不要诉苦。 ?17、如有工作经验，要准备扼要地说明或描述以前的工作情形。 ?18、对于你以前的雇主和单位，切不可乱加批评、指责。 ?19、述说个人的资历、能力，但不要言过其实。 ?20、要确实明了所谋求的职位的工作情形，开始上班的时间与起薪。 21、准备说明你的希望的待遇，前提是应让主试人先提到薪水的问题。否则，就不要冒然发问。 22、如果主试人愿意的话，留一份简历表给他。 ?23、若主试人未明白告诉你什么时候可以获知是否被雇用，你可以提出这个问题。 24、让主试人结束面谈。不要在主试人结束面谈前表现浮躁不安，急欲离去或另赴约会的样子。 25、最后，分手时应谢谢主试人给予的应试机会；出去推门或拉门时，要转向正面面对主试人，让后身先出门，然后轻轻关上门。 26、如果你在进入面试房间前，有秘书或接待员接待你或招待你，在离去时也一并向他或她致谢告辞。 * 不要从裙子下腰带上拿出电话 例子：电梯礼仪； * 123 * 一次在瑞士，龙永图与几个朋友去公园散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里“砰砰”地响，他有点纳闷。出来之后，一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子，她的小孩进厕所十多分钟了，还没有出来，她又不能进去找。龙永图想起了隔壁厕所间里的响声，便进去打开厕所门，看到一个七八岁的小孩正在修抽水马桶，怎么弄都抽不出水来，急得满头大汗，这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的。 法国开车、钓鱼 可以张开双臂，但不要打到别人的脸 * * * 意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的