一汽马自达经销商备件基础培训精要.pptx

; 讲师简介;积极互动; 培训日程;;× 100％;即时满足度（M）;用以衡量一定时期内存货资产的周转速度。;FMSC对销售服务店提出的目标：在保证即时满足度不低于90%的前提下， 库存周转率不低于12次/年。;定义：客户因对备品服务不满而来致电FMSC客户部的次数（单位：次/月）;备品总收入即备品产值，指用于客户来店维修或直接销售的备品总金额。;备品毛利率指备品销售毛利占备品销售收入的比重。 ;;你认为库房管理的内容有哪些？ 为什么要进行库房管理？ 在实际库房管理工作中你通常会遇到哪些问题？;库房管理的目的;9）危险品管理;应该根据备品的流动频率将经常出入库的备品;这是从出入库作业的安全性和高效率方面来考虑的。有些像半轴、缸体、轮毂等重零件如存放在货架上方会产生如下问题： ① 重零件有落下伤人及损坏的危险； ② 上架、提取不便。;竖置存放;;;这样，当我们发现货架上方出现过多的库存时就应该及时同业务部门联系，确认是下面哪种原因造成的：① 订货错误； ② 市场需求增加，原来的货位已不能满足要求； ;A01;;备品出库采用先进先出的原则。 特别是对于有保质期要求的备品，以防止备品长时间存放失效、老化等情况的发生，进而造成不必要的损失。;评价内容;货架的摆放要整齐划一，应标有库位码，货位要有备品号、备品名称 体积小的备品可采用统一货物盒，标准零件可单独存放在一起 不宜将备品堆放在地上，为避免备品锈蚀及磕碰，尽量保持完好的原包装 索赔件必须单独存放在索赔件库中和索赔件货架上 油漆等易燃物品应与其他备品严格分库管理，存放时要考虑防火，通风等问题 易老化的备品注意防晒或温度过高 备品库存管理也应该遵循6S管理;;为何需要盘点？ 你在日常工作中使用哪种盘点方法？ 你在盘点前做怎样的准备工作？ 盘点过程中应注意些什么？ 盘点后有什么后续工作需要及时完成？;计算销货成本;定期整库盘点 部分循环盘点;定期整库盘点 每年两次在财务人员的监督下对所有库存备件进行实地清点 部分循环盘点 流动库存盘点（每日动态盘点） 货架轮流盘点 按备件号段盘点;定期整库盘点;由备件主管负责，财务监督（半年/年度盘点） 尽量减小对备件销售业务的影响 盘点持续时间尽可能在一天内完成 全面盘点在两天内完成 定期进行 全面盘点每半年或一年一次 每月底进行月盘 每天进行动态日盘;;决定日期/时间;盘点的日期一般应选择在： 财务结算前夕，通过盘点计算损益，以查清财务状况 淡季进行，因淡季储货较少，业务不太频繁，盘点较为容易，投入资源较少，且人力调动也较为方便 在盘点期间，不应对盘点范围内的备件进行出入库操作 按照盘点工作计划，组织人员对备件进行仔细清查，每种备件（包括失效、损坏备件）都应清点两次，即：初盘、复盘 在盘点过程中，财务主管应对盘点的结果进行抽查，以保证盘点数据的准确性 在盘点的过程中，应同时整理库位，清洁备件;库存差异＝现场盘点－账面库存;评估差异比例，寻找原因 公司财务部制定盘亏标准，一般为总库存成本的0.6% 比例高于标准将如何处理？ 严肃库房安全制度 调整货架结构，优化空间利用，避免错误 调整进出库流程及现场操作规范 鉴定备件损毁原因，改善存储条件 根据备件报废原因，提出库房设施改进方案 防水、防尘、防晒、防油;;;什么是订货管理？ 为什么要进行订货管理？ 如何考评订货管理水平？;经销商订货流程：;特紧急订货;类型; 正常订货 ？次/周/店以上 ;正常订货;备件ABC属性分类：;B/O等待件：; 　　　　　客户等待件登记管理表;B/O等待件记录表单：;定义：当销售店订货不慎（过量或订错）、客户退订、批量质量问题发生时，产生退货需求;;;核心服务的重要组成部分 合理的备件供应，保证车辆的使用效率 稳固与客户间的关系 提高品牌忠诚度 避免或缓和客户抱怨;库存;供货满足率 ;;概念：建立库存指伴随新车型的上市，原非库存零件开始进行库存管理的时点;;;标准库存量（SSQ-即Standard Stock Quantity） ;注：通常我们采用前六个月的每月需求量来计算月均需求;MAD的确定要素：;（3）客观的分析L/S的记录，合理的加入到MAD的计算中去。 ※L/S - Lost Sales,即流失的业务。 对于非库存零件或库存不足零件,有时客人会取消订货。这时要把它记录下来， 考虑取消的项目是否需要增加库存量,如果是非库存项目,就要考虑是否需要纳入库存项目。;订货;■ L / T - 到货周期 (在途时间, 单位：月);;特殊需求因素;;为了应付“到货延迟”“特殊需求”两种影响，必须在库房保