常客新系统操作手册2.0.doc

常客新系统操作手册 FFP2.0 1 会员管理 - 9 - 1.1. 会员资料管理 - 9 - 1.2. 介绍人管理 - 22 - 1.3. 卡号段管理 - 22 - 1.4. 特殊卡号管理 - 23 - 1.5. 升降级管理 - 23 - 1.6. 卡管理 - 24 - 1.7. 服务记录管理 - 25 - 1.8. 生日贺卡 - 25 - 1.9. 卡号合并 - 25 - 1.10. 关联卡号 - 27 - 2 里程处理 - 27 - 2.1. 乘机记录查询 - 27 - 2.2. 乘机里程处理 - 28 - 2.3. 里程补登 - 34 - 2.4. 里程通知书FFP2.0版本不上线此功能 - 37 - 2.5. 里程手工调整 - 37 - 3 里程银行 - 39 - 3.1. 里程兑换 - 40 - 3.2. 里程核销FFP2.0版本不上线此功能 - 56 - 4 营销管理 - 56 - 4.1. 促销注册 - 56 - 4.2. 促销取消 - 57 - 5 辅助数据 - 57 - 5.1. 机场代码 - 57 - 5.2. 城市对距离/票价 - 58 - 5.3. 国家代码 - 58 - 5.4. 舱位代码 - 58 - 5.5. 里程银行出票地 - 59 - 5.6. 不累积航班 - 60 - 5.7. 里程银行OFFICE管理 - 62 - 5.8. 分支机构 - 62 - 5.9. 邮政编码 - 63 - 6 系统管理 - 63 - 6.1. 公告管理 - 63 - 6.2. 人员管理——迁移至SVC权限管理系统 - 63 - 6.3. 安全认证报表 - 63 - 序言 常客系统2.0版本是在旧常客系统功能的基础上，使用新的技术重新开发的升级版本，基本功能与旧常客系统类似，但对原有的部分功能进行了优化，如数据源由电报改成CKI数据加上南航电子客票进行补充，完善了获取会员乘机记录的底层数据，大大提高了会员乘机的累积比率，同时也新增了一些功能，如促销注册/取消，服务记录分类查询、支持多类型促销活动自动奖励等功能，大大提升了促销奖励的效率。 常客系统2.0的使用注意事项如下： 仅允许通过公司内部网络进行访问 登陆网址为： 推荐使用浏览器版本为IE6 使用前要求在IE浏览器的工具——Internet选项——安全——可信站点中将常客系统的地址加入。 会员管理 会员资料管理 查询 查询条件 单行查询 卡号、中文姓名、英文姓名、证件号码、手机号码、联系电话、登陆账号为必填项，必填其一，生日、会员级别、会员属地是辅助查询条件 多行查询 通过“添加行”和“删除卡”可新增、减少查询条件的行数 多行查询的卡号、证件号码、手机号码、联系电话、登陆账号为必填项，必填其一，中文姓名、英文姓名、生日、会员级别、会员属地是辅助查询条件 各查询条件要求： 卡号：通过会员卡号可唯一查找到某一个会员； 中文姓名：只允许输入中文字符。并对输入的中文姓名进行严格匹配，查询结果的中文姓名必须完全符合输入的内容； 英文姓名：只允许输入英文字符，如输入的字符含空格，将对空格分隔的字符串进行包含查询，如输入MIKE LI，则英文姓名为MIKE LI或LI MIKE都是查询结果； 生日：要求格式YYYY-MM-DD； 证件号码：会员三个证件号码中任何一个满足查询条件，即为查询结果； 手机号码：会员两个手机号码中任何一个满足查询条件，即为查询结果； 联系电话：不包含区号，会员两个联系电话中任何一个满足查询条件，即为查询结果； 登陆账号：现指B2C的电子客票账号 可点击“清空”按钮，清空查询条件，重新查询 查询结果 查询结果包括卡号、中文姓名、英文姓名、生日、证件号码1、证件号码2、会员级别、会员属地、查看链接。提供查询结果的总数统计。 查看详细信息 会员账户的详细信息包括以下几个部分： 账户信息 指对会员账户进行管理的相关字段，包含以下几项信息： 会员卡号 忠诚度计划：如有多忠诚度计划同时执行，可通过手工修改会员忠诚度计划，改变会员所属忠诚度计划； 会员级别 登陆账号：指绑定的B2C电子客票账号，以后也可为会员自行设定的网站登录账号； 入会时间：可修改，但不可为空，或修改为当天日期之后； 入会方式：记录会员入会的方式，网站、申请表、电话或者其他，允许人工修改； 制卡状态：用来区分会员的制卡情况，分为“未制卡”：未达到制卡条件，制卡条件包括3条有效乘机记录或者1500公里总累积里程或者一条F/A/C/D舱乘机记录，并且地址有效；“待制卡”：已达到制卡条件但是还没开始制卡；“制卡中”指已经准备或开始制卡了；“已制卡”：已经完成制卡；“不制卡”：会员本人要求或者银行联名卡会员，不需要制卡。 会员有效期：针对忠诚度计划设定，会员作为该忠诚度计划会员的有效期，如进行忠诚度