常见问题解决办法.doc

常见问题及解决方法 （一）不能正常登录办公平台 1、用户看不到登录界面 问题描述： 用户访问43或时看不到登录界面或报错。 分析原因：主要是没有加入可信站点和启用兼容性试图。 解决办法：在IE6.0中添加“受信任的站点”，在ie8.0中添加可信站点和启用兼容性试图，具体设置与前面的类似。 受信任的站点设置图 2、用户名或密码错误 非CA证书用户输入用户名和密码后，报用户或密码错误。 解决办法： 1、因同帐号人员存在，需要获得真实帐号。 可能因有与您同帐号人员存在，因此，您的帐号将会做特殊处理，如在帐号后加1或简写等。这时，请您与部门系统管理员联系，或拨打服务电话与实施人员取得联系，由系统管理人员根据您的姓名和所在部门（科室）查找到您在系统中的真实帐号。 2、输入不正确，需要获得真实帐号。 可能因为您输入了错误的全拼而不能登录系统。这时，请您与部门系统管理员联系，或拨打服务电话与实施人员取得联系，由系统管理人员根据您的姓名和所在部门（科室）查找到您在系统中的真实帐号。 如姓名是“夏晓青”，您可能错误地输入了“xaxaoqin”，而实际应该是“xiaxiaoqing”。 3、登录后发现到自己的部门变了 注意查看自己用户的“部门”信息，因同名原因，刚好该账户没有修改初始化密码，你可能用了错误的用户名（因为系统中用户是唯一的）登录并处理了其他部门与你同名的待办处理件。 （二）数字证书使用问题 （1）没有检测到数字证书 CA证书用户不能登陆系统，报错没有检测到数字证书。 原因分析：数字证书没有检查到、usB接口供电不足，驱动程序选择错误。 解决办法：1、检查您的数字证书是否正确的插入您所用计算机的USB接口处，看数字证书的指示灯是不是一直闪烁，管理工具中查看数字证书界面信息有没有报错信息。 2、检查您的数字证书是否有损坏。可与其他数字证书用户交叉使用数字证书，以检查您的数字证书是否有损坏。 3、检查您的数字证书管理工具（驱动）是否使用正确，目前有两个版本的驱动，对应作两个版本的数字证书，否则识别不了数字证书。 为驱动 为驱动 （图 未检查到数字证书时系统提示图） 4、若使用Vista的操作系统，请对IE7的“Internet选项”做如下设置：在“安全”选项卡“Internet区域”安全级别的“启用保护模式”处，取消选中状态，如下图所示，或者使用其他浏览器。 5、如以上1－3步骤检查都没有问题，请您检查是否驱动与“360”、操作系统或浏览器冲突错误。建议您重新安装数字证书管理工具（步骤如下：先卸在现有的工具—拔数字证书重－重新起动计算机－安装管理工具－查数字证书），排除数字证书驱动错误。如还不行，建议你换usb接口再实施或换电脑试试。 （2）PTA签名发生错误 数字证书登录系统提示“PTA签名错误” 解决方法：ie—工具—internet选项—内容—证书，把相关证书信息删除，重新查数字证书即可使用。为避免这种情况发生，请在使用完办公平台后，先拔数字证书，再关闭计算机。 要点：建议一台计算机不要同时使用不同型号的数字证书，会产生驱动冲突，容易报PTA签名发生错误。 （3）认证失败 登录系统“提示认证失败”. 1、检查职员信息中“身份证号码”是否录入正确。“主题”下面的“sn”就是身份证号码，新增数字证书用户容易出现这个问题。 2、检查数字证书是否过期，在数字证书查看中有提示，如过期请按照数字证书更新办法进行缴费和更新。 要点；08年我市就办理很多的数字证书，使用期一年，09年到期，有很多数字证书到现在都没有更新，希望培训后立即实施更新，否者会被CA作吊销处理。 （4）证书的吊销列表状态不明 数字证书在登录或用印时提示“数字证书吊销列表”，请检查操作系统时间是否正确和检查网络是否畅通和稳定。以为用印时要到ca公司服务器上进行数字证书有效认证，所以对网络要求较高。 （5）数字证书密码错误 在数字证书密码校验操作界面选择用户使用的数字证书，点击检验用户密码，在输入框中输入您的数字证书密码后，点击确定，如检验正确，系统提示“校验成功”，如未通过密码检验，则请您拨打2330112或2339300服务电话，与管理人员取得联系初始化密码。 （图 数字证书查看、密码校验操作界面） （三）IE浏览器有关设置问题 （1）弹出窗口被屏蔽 问题描述：在待办中心—，点办理没反应IE浏览IE--工具--弹出窗口阻止程序，点“弹出窗口阻止程序设置”。在“要允许的网站地址”输入：43或.点关闭即可2.IE-工具--internet选项--安全,点受信任的站点—管理加载项，查看插件中有没有baidu，Google以及其他工具条，若有，禁用，关闭所有ie浏览器，重新打开即可解决；或者直接在工具栏中取消有关有哪些信誉好的足球投注网站工具即可。 （2）打印处理表有其他代码 在第一次使用时，在打印时点设