中华航空案例分析-第五组.ppt

中华航空简介 中华航空公司自1959年12月16日创始以来，即致力以最好的飞航质量，满足每一位乘坐的旅客，他们的宗旨是“精益求精，打造五星级航空公司”。至2007年10月31日止，员工合计10,478人，包括国内8,658人， 国外1,820人 ，1993年2月26日股票正式挂牌上市，目前华航拥有共29个国家101个航点。波音、空中巴士等各型航机共68架-客机49架/货机19架(至2011年9月30日止) 。共有40条客货运航线，贯穿着欧洲、亚洲、美洲与大洋洲等地，此外，华航业已跻身为全球前八大航空货运公司。公司资本额：新台币46,316,223,510元，营运绩效迈向新的重要里程。 企业社会责任 公司治理 企业安全 员工关怀 社会公益 环境保护 治理成效 2004年：「Euromoney」杂志评选为「公司治理典范」台湾地区第九名。 2005年：「Euromoney」杂志评选提升第一名。 2006年：与台积电、友达等公司同获香港「Corporate Governance Asia」杂志评 选为台湾区最佳企业。证基会建置之「信息揭露评监系统」 2010年：于6月29日获得中华公司治理协会颁发「CG6005公司治理制度评量」证书，成为国内航空业中第一个通过中华公司治理协会认证之企业。 飞航安全管理 明订公司安全政策及各阶层主管、单位之安全责任；定期召开由高阶主管组成之安全会议，检视飞航运行安全成效，以确保飞航安全 鼓励员工主动报告反映安全议题、风险因子及不安全事件；针对已发生的飞安事件或未来可能产生的事件，评估其风险等级并提出建议方案进行风险管理，以达到降低风险与事件预防之目的； 运用量化安全绩效指标系统，督察安全作业状况，持续精进安全管理作为； 持续进行安全教育训练，案例经验宣导及推动各项安全文化推广活动，并于2011年推动五动华航-全员安全活动，以拍摄影片方式推广安全概念，提升全员安全素养，以建立优质安全文化。 员工安全 旅客健康安全 为保障旅客飞航健康安全，全机队的客舱空气循环系统皆使用高效率微粒子空气过滤器过滤器（HEPA Filter），并且座舱空气每数分钟即循环一次，以减少可能之空气污染及感染，并随时掌握各类新兴传染病信息，配合各国疾病感控规定，建立各种传染病之监控机制及预防传播。除此之外，空服员除了接接受航空生理暨医学之教育训练外，并接受完整的机上紧急救护训练，持有合格之CPR证书，并且每年都有定期复训同时为了提供旅客全方位的安全照护，本公司也引进了国际航空紧急医疗服务公司(MedAire)之24小时『飞行急救咨询系统』，在紧急医疗事件发生时，可以经由地面之专业医疗团队提供立即及有效的紧急医疗措施建议，保障让旅客在飞航途中有完善的保障。 慈善公益活动 中华航空的慈善公益普及了社会公益、国际救援、观光推广以及教育文艺推广等多个方面。中华航空不断地努力把自己做得更好的同时，还把温暖带到世界的每个角落。所以社会对他们也是相当的肯定的。除了国家给他颁布的资格认证以外，马总统也选择中华航空作为他出访中美洲友邦国家的航空公司。 环境保护 按联合国统计，航空业所排放的二氧化碳占全球重量的2%，预计在2050将上升到3%。为了节能减碳，华航响应国际航空运输协会（IATA)的三大阶段性目标以及四大策略，并且做出了很好的成绩。 华航做出的好成绩 中华航空的愿景——成为值得信赖的航空公司 严格的人员筛选制度 1、在空服人员方面 2、在机师人员方面 3、在飞机修护人员方面 拥有强大的飞机团队 严格的人员筛选制度 在扩增发展下，华航长期以来相当重视航空人才的培养，并持续招募优秀青年加入本公司培训行列。华航在人员的筛选制度上有一定的严格规范和要求，包括身高、语言、学历等。华航育成设计上采用Focus manpower planning，也就是每招募一人，其该受何种训练都已经规划好，只要人力稍有增减，都会进行检讨，并用此预估今、明、后三年机组会有多少人，以便适当调配。同时华航公司出资数百万，以完整的培训计划，培养出专业的民航飞行员，加强对航空的控制力和公司本身的竞争力，提高顾客对本公司的信心。 在空服人员方面 华航招募约一百名员工，就会有6至7千名前来报考，例如在台北招聘空姐，曾创纪录地平均400人才录取1人。经过航空公司专业的训练系统，很容易就从陌生、不懂到上手、熟练，这样一点一滴地反复学习和练习，练就了华航的优异团队。 在机师人员方面 以往需要依赖军方，但在二代战机兴起后，军方也需要人才，释出的人员面额有限，而且其他的航空公司也需要人才，所以华航在十多年前开始着手自行培养，招募大学毕业生并送到国外受训2年，回台后继续进行严格的训练且需要拿到民航局