浅析小微型企业的质量管理分析报告.ppt

浅析小微型企业的质量管理 我国小微型企业在质量管理的过程中重形式而忽略内容，因为需要ISO9000认证证书作为市场准入的敲门砖而应付，作假记录，使程序文件和质量手册流于形式，做成了官样文章，既使用认证失去应有的效力也不利于企业的成长。个别企业有质量管理有真实记录，那也只是在出次品废品时作为扣工人工资的依据，企业领导者的质量管理意识落后，还因为小微型企业多数为家族企业，所以造成小微型企业天生的短版。 小微型企业的问题 人才短缺 领导者缺乏对质量管理的认识 员工流动，造成质量培训投入增加收效确不大 质量管理要立刻见效，认为质量管理一抓就灵 解决之道 加强现有人员的培训力度，注入新鲜血液，用人不疑，疑人不用。 重视质量就像重视每一次竞标一样，领导还可以选择任用其他人作为质量管理的代表。 用80%的投入重点培训20%的重点员工，防止人员流动造成更大的浪费。建立QC小组。 用杠杆原理控制质量与成本，用简单的财务数字让全员明白 小企业质量管理体系 进行必要的策划，包括对机构、流程，职责、考评，建立适合于企业执行的质量管理体系 首先推行5S管理，让厂区整洁，杜绝浪费。 对重点的少数人，包括法人代表进行质量管理的培训。 对人员和资源进行再规划。 制订必要的，少数的，可行的制度，并力保制度得以贯彻落实 质量管理体系文件的编制原则 执行ISO9001标准 适合于本企业 过程控制只要能达到目的，应尽量简化 策划质量管理体系时，注意识别重点过程和关键控制点，只在这样的过程下功夫，把有限的人力、物力投入其中。 文件不能代表企业的管理水平，但应表明企业的管理目标和方向，所以编写文件不需要一次到位而是根据发展情况适时修订。制订体系文件尤其不能脱离企业的实际，好高骛远，那样即使能花钱买到证书，也不利于企业以质量求存的目的 体系文件的层次 体系文件的底层 现场记录 包括：生产、检验、返工返修、不合格和报废、计量、目标考核、评审、派工定额、合同、文件管理备案等 倒数第二层也叫中间层 现场使用的管理文件如制度、技术文件如规程、规范、指导书、图纸等。 上层，即指质量手册、程序文件。是公示用于表达本企业质量管理构成和系统方法的文件 质 量 手 册 表明本企业质量方针、目标和质量承诺 表述本企业质量管理体系架构与层级关系 阐述各层之间在质量管理体系中的职能。 阐述如何实现内部沟通 指定管理者代表并赋权 表明对照和采用标准条款的程度，如何进行本企业质量体系策划（标准中只有六处明确要求建立程序文件的，企业应根据自己的管理需求增加程序，但不能减少） 质 量 手 册 质 量 手 册 资源提供（人力、设施、设备、财务及环境） 过程识别（用4M1E方法即人、机、料、法、环） 以顾客为关注焦点 管理评审 内部审核 改进与预防 程 序 文 件 程 序 文 件 建议程序文件 为什么做不到持续改进？ 推行IS09001的愿望 小微企业质量追求与成本控制 小企业质量追求与成本控制 小企业质量追求与成本控制 国外质量成本设置 国外质量成本的设置 我国质量成本设置 体系文件的格式格式 * * * *