清洁行业综合培训分析报告.pptx

仪容仪表;严格的纪律，高标准要求；高质量服务 注意细节，追求完美; 衣服干净整洁，穿统一的工作服，佩戴统一胸牌，胸牌别于胸部左上方。每天提前一会到岗，调整一下情绪， 服务，一到两分钟的检查仪容仪表的时间是否有头皮屑？衣服有无皱褶？ 领、袖是否清洁？衣扣系上了吗？头发与服装是否整齐、清洁？ 穿工装，戴胸牌的意义： 工服代表我公司的服务标志，统一着装代表公司的整体形象。 ; ◆懂基本礼仪常识 ;岗中禁忌1;岗中禁忌2;墩布的正确拿法;扫把的正确拿法;尘推的正确拿法及放置方法;操作程序及原则;卫生间 清洁流程;男卫生间;1、准备工具盒 工具：玻璃刮子、玻璃上水器、恭桶刷、面盆刷、牙刷、洁厕剂、橡胶手套、蓝色抹布、红色抹布、韩国布、百洁布;2、手提工具盒进入卫生间 要求：进入男卫时需询问有无客户;3、放置温馨提示牌 要求：摆放整齐、提示牌无污渍;4、用夹子清理小便池的垃圾，清扫地面杂物。;5、清理茶叶筐，更换垃圾袋。;6、用夹子清理小便池的垃圾，清扫地面杂物。;7、补充客用品 检查有无坐便纸；检查擦手纸数量不少于1/3 检查手纸数量不少于1/5 要求：如图所示，按照1-3的顺序检查;8、将洁厕倒入恭桶内使用恭桶刷清洁小便池内侧 注意：不要把洁厕溅到地面上，以免损坏地面。;9、用清水冲洗小便池后使用抹布从上到下擦拭小便池;10、将洁厕倒入坐便内使用恭桶刷清洁坐便内侧 注意：不要把洁厕溅到地面上，以免损坏地面。;11、用清水冲洗坐便池后使用抹布从上到下擦拭坐便池;12、用干净抹布擦拭坐便隔断内卫生，厕所内设施设备卫生;13、使用上水器涂抹镜面，使用玻璃刮子将镜面上的水迹清洁干净，然后用抹布把镜边缘的水擦干净 要求：在使用玻璃刮子时应按照Z字型路线或直线刮水;14、1）使用湿布将不锈钢水龙头与水池子擦拭干净，然后再用干布擦干净水龙头和台面，注意不要留下水印，以免重复劳动. 2）洗水液少于1/3添加洗手液。;15、使用拖布擦拭地面，着重清洁小便池下方与面台下方及边角、 边角用卫生间专用抹布和拉杆进行擦试。墩布卫生间专用。;16、 最后静化空气 要??：检查工具是否有遗漏;17、手提工具盒收起提示牌 要求：检查工具是否有遗漏;大堂清洁流程;准备工具： 抹布（最少两个，干湿各一个，折叠方块使用），扫把一套，尘推一套。;大堂保洁的原则是以白班日常清洁，机动人员定期进行地面养护。 日常保洁要求每天对地面不间断推尘。大厅内的其他部位；如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域。待客人离散后，再予以补做。客人进出频繁和容易脏的区域，要重点清洁，并增加清洁次数。 遇下雪或下雨天，要在大门出进口处放置伞袋、防尘防水垫，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒并将雨水带进室内。; 抹布使用方块折叠法和色彩区分法进行卫生清洁 大堂清洁最好是两块抹布，1干1 湿，注意不要留下水印，避免重复劳动。;注意事项： 用时要轻拿轻放，注意周围物品；???? 行走时只能拎着，不得拖行； 用完后清洁干净，放好。????? 楼内拿扫把簸箕时应同时放在右行方向，注意不要碰到客人。 用完及时把垃圾倒掉，清理干净。 ;准备干净的尘推，喷上吸尘静电水，拿上一块干净的湿抹布，员工按匀速迂回推拖，在来回推尘时，注意不可影响宾客的正常活动，推拖时应离客人1米远，推拖时姿式是挺起胸，双手拿着尘推柄，尘推柄顶上小腹。 在推尘时，如发现地面有污渍应及时抹净。 在整个大堂内推拖一遍后，应将地拖推至工作间门口，抖掉垃圾，并清扫干净抖掉的垃圾。 把尘推刷干净后，重新喷上静电水，5小时后使用，开始新的一次尘推，循环往复。;准备一块湿抹布一块干抹布；从里到外，从上到下进行擦试;尘推使用前的准备工作 用尘推将地面尘土清除; 将纤尘液（油性）均匀喷撒于尘推表面 将尘推两端沿1／４处对折2次（以防尘推背面沾染油渍）； 封装塑料袋中5小时以后可使用。;工作中要注意安全;工作中的温馨小提示;抹布及墩布的消毒方法 1、一般用84消毒液用1:1000比例浸泡5分钟； 2、把抹布放进开水中进行消毒。 3、使用84消毒液消毒后可用清水漂洗干净;紧急避险 呼救 首先遇险时应尽可能呼救， 争取得到相关人员的帮助。 呼救电话： ?火警：119??? ?匪警：110? ?交警：122? ?医疗急救：120 呼救时应注意： 1、报出准确详细的出事地点； 2、主要险情、病情； 3、呼救者电话、姓名； 4、呼救后应派人到主要路口 等候、引导救护人员和车辆。;谢谢大家