情境二谈判沟通技巧分析报告.ppt

（2）注视的角度 注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。 ①平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。 ②侧视。是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。 ③仰视。即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方。 ④俯视。即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。 （3）注视的部位 允话注视的常规部位有： ①双眼。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。 ②额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。 ③眼部—唇部。注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。 ④眼部—胸部。注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善。 ⑤眼部—档部。适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性。 ⑥任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。 2、笑容 笑容，即人们在笑的时候的面部表情。利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围。 （1）笑的种类 在与人交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种： ①含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。 ②微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友 好，适用范围最广。 ③轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客人、向熟人打招呼等情况。 ④浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。 ⑤大笑。表现在太过张扬，一般不宜在社交场合中使用。 （2）笑的方法 笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪。 ①发自内心。笑的时候要自然大方，显不出亲切。 ②声情并茂。知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。 ③气质优雅。笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要 讲究精神饱满，气质典雅。 ④表现和谐。从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。 （3）笑的禁忌 在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现： ①假笑。即笑的虚假，皮笑肉不笑。 ②冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。 ③怪笑。即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意。 ④媚笑。即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑。 ⑤怯笑。即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。 ⑥窃笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。 ⑦狞笑。即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。 3、面目表情 面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。 一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示。 ①眉毛的显示 以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。 皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。 耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜。 竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。 挑眉型：单眉上挑，多表示询问。 动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。 ②嘴巴的显示 嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态。 在社交场合中常见的有： 张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。 抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。 撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。 撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。 拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。 ③鼻子的显示 挺鼻：表示倔强或自大。 缩鼻：表示拒绝或太弃。 皱鼻：表示好奇或吃惊。 抬鼻：表示轻视或歧视。 摸鼻：表示亲切或重视。 （2）综合的显示 ①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。 ②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。 ③表示兴趣：嘴角