情绪管理讲义分析报告.ppt

以情绪引发思考 A对B说：“我要离开这个公司，我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复这破公司，一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理，于是努力工作。事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多忠实的客户。 再见面时B问A：“现在是时机了，要赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的价值。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会,创造更多利润。 分析情绪的关联与转换 情绪的本质是复杂的，而且情绪与情绪之间还有所关联，甚至会有算转换。 情绪可能是由不安，害怕转换为生气。 情绪是愤怒，可是背后却有很多的无力甚至羞耻。 情绪是相当自发性的反应，尤其是当我们遇到负向情绪的时候，记得我们要运用情绪管理的四不。 不责备，不委曲求全，不逃避，不遗忘 当然，我们也要积极的运用情绪管理的四大内涵。 EQ 高手的特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美 感谢大家的分享！ qq:457844919 gaolan * * * * * * * 中国电信广东公司 员工心理援助计划（EAP）业务知识培训 2013年3月26日 情绪管理----于情绪中且行且止 高岚 博士 华南师范大学\澳门城市大学 教授 博导 国际沙盘游戏治疗师(ISST) 联合国儿童基金会项目专家 心灵花园公益项目执行长 疑 惑 1、为什么有些学业成绩优异者,走入工作岗位并非是优秀人才，而一些学业成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？ 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能顺利升职平步青云？ 3、为什么有些人在管理岗位上心灰意冷、力不从心，而有些人却踌躇满志、意气风发？ 4、为什么有些管理者人工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些管理者忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政绩平平？ 这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么？ 情感智力——21世纪的热门话题 情感智力是人们体察、认识、评估、激励、调 节、监控自己和他人情感以及影响生态情绪、促进智力发展、协调人际关系的能力，包括情感觉悟力、情感调控力、情感激励能力和人际关系能力等方面的内涵。 案例 在朋友和同事眼里,我是一个优秀的人,但是就是脾气不好,心情好的时候,什么都做的好,心情不好的时候,做什么都没劲.我现在只是一个基层管理者,公司很多时候有提升我的意思,但是每次都有那么一点小问题,不能全部通过评选,我本身是一个性格很直的人,可能得罪一些人了吧!所以总有人打小报告. 情绪为何物？它有双重性： 资产、负债 管理行为与情绪的关系： 规划决策 有利于管理行为 管理绩效提高 资产 管理 组织领导 情绪 情况的不 行为 激励沟通 确定性 监督控制 不利于管理行为 管理绩效下降 负债? 员工的情绪为组织提供的“资产”或者“负债” 1、资产：以下各项我们重视的情绪变量是组织的价值资源。 ①人的忠诚、热情、干劲、承诺、责任感、自信等等； ②人觉察到的激励； ③人的知识创造力、想象力也是涉及情绪因素的过程。 2、负债：很多不利的情绪给组织带来破坏性的影响。 ①敌对情绪、阻抗情绪、蔑视情绪、不合作态度、不合实际的观点； ②狠毒、自私、不成熟、嫉妒、贪婪、不合理的行为（浪费等）。 电信一线员工的声音 你有压力吗？ 营销压力？ Iphone5刚上市那会，有员工抱怨，“我自己连那么多销售套餐讲的什么都不清楚，怎么去卖给别人听？” 销售考核？ 定级制度？ 收入未达预期？ 团体培训中，有员工在做今年和明年的预期时，直言“钱太少了，多赚钱” 以上内容均来源于内部员工团体培训时反馈资料 本期专题： 我们的情绪 什麼是情緒管理? 情感智力 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在