让绩效发动机转起来分析报告.ppt

指标1: 数量指标 门诊人次数(年\月\日) 急诊人次数(年\月\日) 出院人次数(年\月\日) 手术人次数(年\月\日) 医疗毛收入(年\月\日) 利润占毛收入百分比(年\月\日) 药品占毛收入\利润百分比(年\月\日) 医疗外毛收入与利润 发表论文\出版专著\科研成果数 医疗事故纠纷数与以往同期比 市场占有率\服务半径 患者业务量: ▽ 患者流量: 确保拥有足够的忠诚患者 ▽ 患者流向: 确保足够的诊疗资源,防止技术过剩 ▽ 患者流速: 确保配置效率与技术效率的实现 指标2: 质量指标 门诊与出院诊断符合率(年\月\日) 急诊诊断与检查符合率(年\月\日) 入\出院诊断符合率(年\月\日) 手术前\后诊断符合率(年\月\日) 医疗毛收入(年\月\日)同期比较 利润占毛收入比同期比较(年\月\日) 药品毛收入\利润百分比(年\月\日) 临床病历质量等级同期比较 病人满意度指数同期比较 发表论文\出版专著\科研成果档次 病人医疗消费同期比较 医疗事故纠纷实际赔赏金额同期比较 市场占有率\服务半径同期比较 医院质量: ▽ 医疗质量: 医院与科室各种投入产出比,诊断治疗的正确与否,设施\设备\药品人员利用率 ▽ 服务质量: 病人的方便性\人性化服务\以及配套服务\顾客忠诚度 指标3: 经济运行指标 经济运行的平衡性 可利用的现金周转情况 对外负债占年利润比例 职工福利同期比较 正常运转设备数占所有设备数 同地区同级别医院收支利润状况 医院绩效考核评价管理与薪酬情况 医院未来发展投资计划 经济运行效率 ▽ 技术效率: 用正确的 方法做事 ▽配置效率 : 提供最及 时准确的 服务 指标4: 市场占有率指标 医院服务提供形式 收治患者疾病谱的范围 开展新手术\新技术的演进 病人药品品种\数量 病人满意度\美誉度\安全感\忠诚度 医院风险\危机\纠纷处理能力 医疗缺陷事故处理能力 专业科室病人的服务半径 病人离院后的跟踪服务情况 员工之间\员工与病人之间沟通情况 医院与附近社区\所在城市的品牌口碑 市场规律 ▽ 市场变我也变 ▽市场不变我也变 ▽以市场为导向是医院保证可持续发展的前提 指标5: 学习与创新指标 医院对员工培训的投入比 医院对员工培训月\季\年的时数 临床科室的承受风险能力 临床科室的细化管理能力 特色优势科室病人的日均床位占有数 特色优势科室病人的服务半径 新技术的应用程度和深度 讨论提纲 一、为什么要进行绩效管理 二、什么是绩效管理 三、如何进行绩效管理 四、如何实现绩效持续改进 五、绩效评价方法 目标能唤起员工最高尚的才能！ 瞄准地区水平 强化自主创新 实施品牌战略 追求卓越品质 名科名院建设 创建当地一流医院 医院战略目标 制订计划和确定目标 设定目标 使战略新举措保持一致 分配资源 建立标尺 战略反馈与学习 明确对远景的共识 提供战略反馈 促进战略考察与学习 传播与联系 沟通与教育 设定目标 把报酬与绩效评价指标联系起来 对远景和战略加以阐明和实施 阐明远景 达成共识 平衡计分卡 平衡计分卡管理战略的四个程序 医院绩效管理的步骤 绩效管理流程 科室负责人 护士长 副主任 主治医师 住院医师 护士 主管院领导 直接领导 科室负责人 协作 管理绩效 管理绩效 管理绩效 考核关系 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 东方国际管理学院 东方国际医院管理研究院 国外医院绩效管理实施体系： 在美国衡量一家医院管理绩效如何，不单纯看经济指标，更看综合指标。 财务指标（人均病人出院费用、流动资金利润率、总资产与产出比）； 运作指标（病人平均住院天数、门诊病人收入占医院总收入比例）； 临床指标（诊断符合率、治愈率、死亡率、并发症率）。 新加坡医院的绩效考核管理 新加坡实行典型的双重卫生服务体系，公立和私