基于组织的管理沟通分析报告.pptx

魏 江 浙江大学管理学院教授; 魏 江 简介 博士、教授、博士生导师 研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 专业背景：教育部新世纪优秀人才 教育部宝钢优秀教师奖获得者 湖北省“楚天学者”特聘教授 浙江省“新世纪151人才工程”第一层次，重点资助对象 浙江省杰出青年基金获得者 哈佛大学、曼彻斯特大学访问教授 曼彻斯特大学、东吴大学、中山大学客座教授 浙江大学发展战略研究院副院长 教育部“创新管理与持续竞争力” 创新基地副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长 华立集团等3家企业独立董事、海尔集团等多家企业高级顾问;Ch9 组织沟通环境与策略;;9.1 组织沟通：情景讨论 ——飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出;你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）;讨论(1): 背景介绍;小组讨论注意问题;小组;分析：团队沟通中的常见问题 团队认知 沟通效率与效益 时间管理与控制 沟通逻辑与影响 过程细节与目标 游戏规则与行为 个体认知 正确把握共识/“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 凭直觉决策与说服力;现在，请你写下你自己、团队存在的最主要沟通障碍：个人障碍（1）（2）（3）团队障碍（1）（2）（3）并思考：如何克服？;A;组织沟通的障碍特征; （1）主观障碍 ——个人的性格、气质、态度、情绪差别； ——经验水平和知识结构差距； ——信息逐级传递中的效率降低； ——对信息态度的差异； ——主管人员和下级之间相互不信任； ——下级人员畏惧感障碍。;（2）客观障碍 ——信息发送者和接收者空间距离障碍； ——社会文化背景障碍； ——组织结构层级化带来障碍。 （3）沟通联络方式障碍 ——沟通方式选择不当； ——原则方法不灵活造成的障碍； ——语言系统所造成的障碍。 ;9.3 优化组织沟通内部机制;——优化组织内部信息控制系统 信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。 信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。 信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。 ;——内部角色分析和沟通策略 组织内部角色定位。对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知； 组织角色定位对沟通影响。要正确处理好上下级之间的沟通。 ——组织内部沟通渠道网络 正式沟通渠道。包括下向沟通、上向沟通和横向沟通。 非正式沟通渠道。非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 ; 案例：组织沟通机制设计 案例讨论：钢铁公司人事制度改革。 小组报告：每个小组8分钟 学员点评 教师点评; 案例讨论问题 1 关键的管理沟通要素及其相互关系 2 传达好消息与坏消息的讲话稿，讲话稿起草要注意哪些问题？ 3 本次内部沟通的体系与过程 4 如何在本企业 内部形成一套有效的机制;案例分析：“联想不是我的家”案例讨论 这封信为什么会产生如此大的影响？ 出现沟通问题的根本原因是什么？ 如何在互联网社会中做好外部沟通？;组织沟通外部要素;与政府沟通策略 正确认识政府的地位 与功能; 认真准备沟通的信息; 措词谨慎、态度谦虚; 充分了解沟通对象的 背景和信息需求; 适当的后续跟踪?;Ch10 会议组织与沟通;问题讨论 某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革 都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取