如何打造良好的人际关系分析报告.ppt

小虎队训练营职业化培训课程 向上司提出要求，既可以在正式场合，又可以在非正式场合；既可以协商式，又可以打招呼式；既可以坦诚表达，又可以含蓄请求。但不管采取何种方式，均应在方法与艺术上注意以下几个方面： 正确认知和评价自我 正确认知和把握上司 要兼顾双方需要 要把握所提要求的性质 要把握所提要求的度量界限 要掌握语言技巧向上司提出要求 要恰当地选择时机 必要时通过第三者 各方兼顾知进退 ——谈如何向上司提出要求 小虎队训练营职业化培训课程 从心理机制和心理特点看，起码应该做到以下几点： （一）多献可，少加否 （二）多“桌下”，少“桌面” 这里的“桌下”和“桌面”都是借喻，二者各包含三层意思： 指场合 指角色 人员众寡 （三）先肯定，后否定 （四）要让上司觉得正确结论是他自己得出来的 （五）勿求“立竿见影” 良言并非皆逆耳 ——谈如何向上司提出忠告 小虎队训练营职业化培训课程 定义和分类 重要性 基本原则 如何打造良好的人际关系 窍门、技巧、障碍因素 开始打造 如何处理上司关系 回顾与总结 小虎队训练营职业化培训课程 马斯洛需求层次 这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。 这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。 这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。 这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。 小虎队训练营职业化培训课程 A 小陈/老陈/陈坚 B 陈经理 C 陈副经理 D 陈总 E 陈兄/陈哥/坚哥 F 前辈 小虎队训练营职业化培训课程 目录 什么是人际关系？ 小虎队训练营职业化培训课程 人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。属于社会学的范畴。常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。 人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 如何搞好人际关系也是一门学问。 小虎队训练营职业化培训课程 人际关系的种类 1、根据人际关系的规模大小可分为 （1）两个人之间的人际关系 （2）个人与群体之间的关系 2、根据人际关系的不同方面来分 （1）横向人际关系：主要是指平级的人际关系 （2）纵向人际关系：主要是指具有上下等级关系的人际关系 3、根据人际关系的时间长短来划分 （1）长期的人际关系：这种关系是永恒的 （2）短期的人际关系：这种关系是暂时的，由于某种需要临时组合的。 4、根据人际关系的不同性质可分为 （1）良好的人际关系：人际关系的双方关系和睦、友爱 （2）不良的人际关系：人际关系交往双方不和睦，对立和敌对等 小虎队训练营职业化培训课程 目录 小虎队训练营职业化培训课程 目录 小虎队训练营职业化培训课程 处理人际关系的基本原则 忠诚可靠原则 信用原则 平等原则 互利原则 尊重原则 宽容原则 协调原则 小虎队训练营职业化培训课程 目录 小虎队训练营职业化培训课程 如何打造良好的人际关系 一、达到和谐人际关系的窍门—沟通 二、处理人际关系的技巧 三、影响人际关系的障碍因素 四、开始打造良好的人际关系 小虎队训练营职业化培训课程 达到和谐人际关系的窍门—沟通 一、语言沟通 二、非语言沟通 小虎队训练营职业化培训课程 达到和谐人际关系的窍门—沟通 一、语言沟通的技巧 抓住重点、速度适中、保持微笑、察言观色、间接指出对方错误、善用形容词、叫出对方的名字与头衔、以对方擅长为话题、注意说话礼貌、避免滔滔不绝、善听对方的话、清楚传达讯息、保持合适的谈话距离、以自然姿势辅助说话、以低而稳的态度沟通、重述与整理对方语意、投入到对方话中、适时调整音调、预先计划沟通所需时间、让对方能畅所欲言、提示对方你想要听的话、确认关键性问题、对再沟通表示兴趣 小虎队训练营职业化培训课程 达到和谐人际关系的窍门—沟通 二、非语言沟通 身体语言 （眼睛、头部与面部、四肢） 声音与用语（以声音大小、速度或用语等隐含意思） 时空距离 小虎队训练营职业化培训课程 时空距离