如何打造一支高效的电话营销团队_IT168文库分析报告.ppt

如何打造一支高效的电话营销团队 企业在做电话营销时所面临的主要问题： ①没有自己的客户数据库，增大了风险，也不利于客户需求进行分析。 ②没有好的电话营销氛围,职场死气沉沉. ③销售培训不被重视，人员流失严重.不利于业务和客户关系的稳定。 ④没有好的企业机制,销售人员没有士气! 如何创造一个有激情而又积极上进的电话营销团队氛围 1.要有好的文化氛围. 公司要有自己的企业文化,如你的使命,你的愿景,公司的口号都要有……而且要让大家知道!要在名显处看到! 2.利用三会创造文化氛围. 早会:一般8:30-9:00主要内容①跳一个激情的舞蹈②今日目标③领导讲话或其它安排(刘景斓的要背会）早上一来了就要放音乐如飞的更高啊，我真的很不错! 中会：一个舞蹈，成功经验分享（或者早上打电话有感触的可以讲一下）要有鼓文化或其它文化．要有时间再玩一个游戏！ 晚会：各个小组自己开，主要是总结一天的工作．时间各个小组自己控制！ ３．公司要制定好的激励制度：如要有月业绩冠军，亚军．季军等！优秀团队奖．积极态度奖等奖项．记住一定要及时奖！不要过后奖，这个人今天签单了，我们马上就给他个小小的奖品以示鼓励！ ４．要多给员工表现机会，成长机会！ 比如：做到什么样的业绩可以升为经理助理，做到什么样的业绩可以做经理．都要有明确的规定．要多给员工锻炼机会，例如早会可以轮流组织．．． 如何找客户 专业报刊杂志收集整理. 加入专业俱乐部,会所. 网络查询. 永久性的电话号码本. 顾客的转介绍. 依序查拨手机号码. 切记所谓的潜在客户包含两个方面的内容: 一是找出有购买可能的客户群,即确定得拔打电话名单,二是电话里找出有购买可能的”关键人”.所谓的”关键人”是指”man”m是有钱，Ａ是有权，Ｎ是有需求．而很多人是差不多７０％的人与没有决策权的人对话！而且我们至少要花５０％的时间去搜集准客户的名单，而只花５０％的时间去打电话！ 如何找客户 随时随地交换名片,多加练习. 参加专业研讨会,专业聚会. 和竞争对手互换资讯. 善用黄页. 114查询台查询. 向专业名录公司购买电话号码. 遭拒绝的顾客推荐. 朋友亲人的转介绍. 电话销售流程 跟进 准备 ? ? 结束 客户 开场白 方案 探询 电话营销的物品准备(1) 三色笔:削好的铅笔,红色笔,蓝/黑笔. 便签纸: 电话记录本:1.来电日期 时间准客户信息跟进表 2:阿拉伯编号 3:留下空格 4:检查分析客户 计算器. 涂改液,橡皮檫. 电话营销的物品准备(2) 喜欢的音乐 钟表. 一面镜子. 客户资料. 备忘录. 传真件: 喜欢的饮料和茶水. 电话营销的信念（1）学会爱和微笑 我喜欢我的声音,我喜欢我自己,我自我感觉良好,我的脚下就是舞台,我把演讲生活化,只要有开口的机会,我就开口练习! 只要我开口讲话,我就大声讲话: 只要我开口讲话,我就快速讲话: 只要我开口讲话,我就用手势表达; 只要我开口讲话,我就用眼神表达; 只要我开口讲话,我就用面部表情表达: 只要我开口讲话,我就让我的声音穿透全场! 电话营销的信念(2) 我是好消息的传播者,我给他打电话全是为了他好,我的目的就是让它了解并知道这个能够帮到他的好消息,给他一个更多的选择!如果他不接我的电话或不理我,那是因为它还没有了解我的产品,没有了解我!或者有更重要的事暂时没有时间听我的电话,我有足够的信心让他明白,这全是为了他好!我喜欢电话,他是我的朋友,我也喜欢听电话的人,因为我们可能都会成为彼此生命中的贵人! 注意:打电话的最好姿态是站着打电话,因为根据科学家调查,在三种表达方式上,能够感染客户的,一般是是文字占7%,声音占３８%,肢体占５