客户沟通技巧.分析报告.pptx

;一个农场主在他的粮仓里放了老鼠夹子 老鼠发现了去告诉母鸡;母鸡看了看老鼠说：“这和我有什么关系，你的事，自己小心吧” 母鸡说完走了;老鼠又跑去告诉肥猪 肥猪淡淡的说：“这是你的事，还是自己小心为好” 说完慢悠悠的走了;老鼠又跑去告诉大黄牛 大黄牛表情冷漠的说：“你见过老鼠夹子能夹死一头牛的吗？祝你好运” 说完也骄傲的走了;后来老鼠夹子夹到了一条毒蛇 晚上女主人到粮仓里取粮食时被这条毒蛇咬了一口并住进了医院 ; 最 后 男主人为了给女主人补身体把母鸡杀了 女主人出院后亲戚都来看望，男主人把肥猪宰了招待客人 为了给女主人看病欠了很多钱，没办法男主人把大黄牛卖给了屠宰场宰了; 一个人无论在社会中还是在企业里，还是在团队中，都不能抱着事不关己、高高挂起的心态 客户与我们每个??都有关系，以顾客为关注焦点; 客户沟通技巧;为什么要沟通;什么是有效的沟通;沟通要点;沟通的三要素;沟通的基本步骤;沟通前的准备;客户沟通技巧;;学会提问;;客户沟通技巧;聆听的技巧 ;为什么要聆听;专注倾听;善于倾听的好处;聆听的原则;认同;认同; 沟通的目的是让对方感觉赢了 沟通不是讲道理，而是讲效果;感谢 ;恭维 ;保证 ;改善聆听技能的方法; 聆听时的回应方式 ;被动式聆听 ;复述 ;复述 ;赞同式聆听 ;良好的结束语 ;听的原则;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;谢谢大家！