江西理工大学网络营销基础与实践(第四版冯英健)重点摘要详解.doc

网络营销基础与实践PPT重点摘要 律师事件：第一个利用互联网网络赚钱的人 时间：1994年4月12日 人物：美国亚利桑那州两位从事移民签证咨询服务的律师（两人为夫妻）。 赚钱方式：把“绿卡抽奖”的广告发到多个新闻组，“邮件炸弹”让许多服务器瘫痪。 收益：花费20美元的上网通信费用，吸引来25000个客户，赚了10万美元。 网络营销诞生的标志：1994年10月27日出现最早的网络广告 1994年4月20日，中国国际互联网开通 1997年，中国网络营销诞生。 中国互联网络信息中心 CNNIC（China Internet Network Information Center） 自1997年开始每半年发布一次 必威体育精装版数据发布时间： 每年1月中旬发布上年度调查统计报告 每年7月中旬发布当年上半年统计报告 截至2013 年6 月底， 中国网民规模达5.91 亿，互联网普及率为44.1%。中国新增网民中使用手机上网的比例高达70.0%。我国手机网民规模达4.64 亿，中国网站1数量为294 万。 中国网络营销发展阶段 传奇阶段（1997年之前）“山东农民网上卖大蒜” 萌芽阶段（1997—2000年）1997ChinaByte网站第一个网络广告 1999年，阿里巴巴（B2B）、8848（B2C）等诞生 发展应用阶段（2001—2003年） 市场形成和发展阶段（2004－2008年） 网络营销社会化转变阶段（2009－2013年） 每一种大众化互联网服务的出现，都会在网络营销中得到广泛应用。 每个阶段有不同的网络营销热点方法，无论互联网工具如何发展变化，网络营销的基本原则和规律是相对稳定的，即：以适当的方式向潜在用户传递有价值的信息。 顾客价值是网络营销的最高指导原则——本书的观点。 网络营销定义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销的研究层次 网络营销的职能体系——战术层 网络营销的信息传递——策略层 网络营销的顾客价值——战略层 网络营销的八项基本职能：网络品牌 网站推广 信息发布 销售促进网上销售 网上调研 顾客关系 顾客服务 网络营销信息传递模型的基本要素：信息源 信息载体传递渠道 信息接收渠道 信息接收者 噪声和屏障 网络营销信息传递的特点：传递效率 传递方式 传递渠道 信息传递方向（双向交互） 信息传递噪声（传递屏障） 网络营销信息传递的五项原则 1提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 3尽可能缩短信息传递渠道 4保持信息传递的交互性 5充分提高网络营销信息传递的有效性 信息发布与传递成为网络营销的基础 信息发布的渠道资源 内部资源：企业官网、官博、官店等；注册用户个人信息资源等 外部资源： SNS平台：微博、博客、WIKI、ASK等；公共有哪些信誉好的足球投注网站引擎 B2B/B2C网扎平台： 网络广告服务资源 合作伙伴的网络营销资源等 网络营销交互性的实质 交互营销的特征：用户可以主动、实时参与到营销活动之中 。 交互性的实质： 企业更容易向用户传递网络营销信息； 用户也可以更方便地获取有效的信息。 网络营销基本思想 网络营销就是利用有效的网络手段向用户传递有价值的网络营销信息。 一般网络营销方法所解决的问题主要是信息传递层面； 网络营销信息传递是网络营销主要内容，但并不是全部内容； 网络营销的最高原则是实现顾客价值。 网络营销学习建议四个阶段——理解概念、参与实践 、产生兴趣、发现价值 实践性及可操作性是网络营销的基本特征 网络营销能力秀 每个学期举办一届，每届3个月 春季活动：大约3月15日-6月15日 秋季活动：大约9月20日-12月20日 在线顾客服务常用的手段： FAQ；电子邮件；在线表单；即时信息；在线论坛；博客/微博； 微信等。 网上销售渠道建设的三种主要方式： 作为在线销售网站的供应商提供货源支持 在第三方电子商务平台开设企业网上商店 企业自己运营的独立网上销售网站（者企业网站的网上商城频道） 网上零售服务商的在线促销手段 ： 展示类网络广告；有哪些信誉好的足球投注网站引擎广告；电子邮件广告；微博活动促销； 网站联盟推广（网络会员制营销）；比较购物有哪些信誉好的足球投注网站引擎；在线优惠券； 在线交叉销售等。 交叉销售：推荐购买相关商品，希望消费者购买更多感兴趣的商品的营销手法（cross-sell）。 在线优惠卷的主要价值和特点： 通过发送优惠卷达到促销的目的；在线优惠卷成本较低； 刺激在线购物；促使更多用户注册；可以进行效果跟踪。 网上市场调研的优点： 1提高调研效率 2节约调查费用 3调查数据处理比较方便 4不受地理区域限制 网上市场调研的基本方法： 1网上有哪些信誉好的足球投注网站法 2网站跟踪法 3加入邮件列表 4在线调查表 5电子邮件调查 6网站访问者的抽