第七工程项目质量管理精要.ppt

第七章 工程项目质量管理 Chapter7 Project Quality Management 本章内容 7.1工程项目质量管理概述 7.2工程项目质量管理控制 7.1工程项目质量管理概述 7.1.1质量管理的发展历程 7.1.2工程项目质量 7.1.3工程项目质量管理 7.1.4质量管理体系 7.1.1质量管理的发展历程 7.1.2工程项目质量 （1）质量 （2）工程项目质量 概念、特点、形成阶段、影响因素 （1）质量 2000版GB/T19000-ISO9000标准中质量的意义是： 一组固有特性满足要求的程度。 几个方面内涵： 1）质量不仅是产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 2）质量特征是固有的特征，并通过产品，过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。固有的意思是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 （1）质量 几个方面内涵： 3）满足要求就是应满足明示的如合同、规范、技术、标准、文件、图纸中明确规定的，通常隐含的如组织的惯例、一般习惯或必须履行的如法律、法规、行业规则的需要和期望。 4）顾客和其他相关方对产品过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的、可比的。 （2）工程项目质量 1）概念 工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准和设计文件及工程项目合同中对建设项目的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。 ~包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量。 ~不仅包括工程实物质量，而且也包含工作质量。 （2）工程项目质量 2）特点 ①影响因素多 ②质量波动大 ③质量变异大 ④质量隐蔽性 ⑤最终检验局限大 3）工程项目各阶段的质量内涵 （2）工程项目质量 4) 影响建设项目质量的因素（4M1E） ①人的因素M (an) ②材料的因素M(aetrial) ③方法的因素M (ethod) ④施工机械设备的因素M (achine) ⑤环境的因素E (nvironment) 7.1.3工程项目质量管理 （1）质量管理 （2）工程项目质量管理 概念、过程、基础工作 （3）工程项目质量管理方法 ⅰ全面质量管理概念 ⅱ全面质量管理基本观点 iii全面质量管理基本方法 7.1.3工程项目质量管理 （1）质量管理 ——指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。(ISO9000:2000—3.2.8) ——组织围绕使产品质量满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施检查和监督审核等所有管理活动的总和，是组织管理的一个中心环节。 7.1.3工程项目质量管理 （2）工程项目质量管理 ⅰ概念——为保证工程项目质量满足工程合同、设计文件、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。 目的：以尽可能低的成本，按既定的工期完成一定数量的达到质量标准的建设项目。 任务：建立和健全质量管理体系，用企业的工作质量来保证建设项目实物质量。 内容：质量规划、质量保证、质量控制、 质量改进 7.1.3工程项目质量管理 （2）工程项目质量管理 ⅱ过程模式 目前我国对建设工程质量管理，是按照建设工程质量的形成过程，分阶段对建设工程质量进行管理的。 过程如下图（依据我国《建设工程质量管理条例》责任主体划分 ） 7.1.3工程项目质量管理 7.1.3工程项目质量管理 （2）工程项目质量管理 iii建设项目质量管理的基础工作 ①质量教育 ②质量管理的标准化 ③质量管理的计量工作 ④质量信息 ⑤建立健全质量责任制 7.1.3工程项目质量管理 （3）工程项目质量管理方法 原理：全面质量管理 工程（施工）项目质量管理常用方法 全面质量管理 ⅰ全面质量管理概念 ⅱ全面质量管理基本观点 iii全面质量管理基本方法 全面质量管理 ⅰ概念 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究设计，制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 全面质量管理 ⅰ概念（建筑工程企业） 把有关建筑企业的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行控制，从而施工建成适用、经济、可靠、安全的工程。 全面质量管理 ⅱ基本观点 一、全面质量的观点:是指除了要重视产品本身的质量特征外，还要特别重视数量(工程量)，交货期(工期)，成本(造价)和服务(回访保修)的质量以及各部门各环节的工作质量。 二、为用户服务的观点：把用户的需要放在第一位；施工过程中，明确提出“下道工序就是用户”的口号。