第二酒店康体运动项目精要.ppt

第二章 康体运动项目 一、康体项目概述 康体项目：借助一定的运动设备、设施、场所，通过顾客主动参与活动，在愉快的气氛中促进身心健康的活动项目。 例：保龄球、台球、网球、壁球、高尔夫球、健身房、游泳池 康体项目不是广义上的体育运动项目，而是一些具有较强娱乐性、趣味性的运动项目。 康体项目的特点 1、设备科学，设施完善，场馆豪华； 2、运动量适中，以普通顾客身体承受力为限，以增强体质为主要功能； 3、运动的娱乐性、趣味性较强，能提高参与者的兴致。 健身房服务程序及规范 （一）上岗前准备 1．健身房服务员上岗前应做好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合本酒店及健身房的要求。 2．仔细检查各种健身器材及设备是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠。 3．仔细擦拭健身器材，保证无灰尘、无污迹、无杂物，并将器材摆放整齐、到位。 4．调节健身房内的照明、湿度、温度，检查是否达到规定的标准：室内照明度不低于70LX勒克斯 ；湿度、温度分别控制在45%～65%、17℃～21℃范围内。 5．做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。 XXXX大酒店健身房服务程序 1. 热情、礼貌的与进入健身中心的客人打招呼。--“您好！欢迎光临！这里是健身中心。”? 消除客人的陌生感。 2. 主动询问客人是否住店，准备健身、游泳，还是桑拿。? “您好！请问您是住店客人吗？住店客人游泳、健身、桑拿是免费使用。麻烦您登记一下房号和姓名。”? 使客人对健身中心有个基本了解。 3. 查电脑核实资料，确认客人房号与姓名与电脑相符。立即用姓名称呼客人，双手将钥匙递给客人，同时告诉客人钥匙号码。? “x x先生/女士，您这边请。”? 认知客人。 4. 电话通知更衣室员工注意接待客人。? “您好！x x先生/女士，您的更衣柜在这边。桑拿、冲浪这边请。游泳池在外面，您换好衣服我带您出去。”? 为客指路，以免客人走弯路。 5. 客人到健身房锻炼。（在泳池无人的情况下，救生员在健身房巡视、服务；如有人，由男女宾员工轮流巡视，为客人递毛巾、耳机、设定器械程序。? “您好，您需要耳机吗？这是您的毛巾。x x先生/女士。”? 让客人感觉到时刻有人关注他们。 6. 客人离开健身中心，礼貌请客人签退并欢迎客人下次再来。--“x x先生/女士，麻烦您签个字。欢迎您下次 / 明天再来。”? 让客人满意而归。 整个服务过程需要当班所有员工全力配合，一环扣一环，才能让客人感受到我们体贴、细致的服务，从而令客人喜出望外 室内游泳池设备要求 1）酒店游泳池设计美观，建筑面积宽敞，层顶高大，顶棚与墙面玻璃应大面积采光良好。 2）池底设低压防爆照明灯，底边满铺瓷砖，四周设防溢排水槽。 3）分深水区和儿童嬉水区，深水区水深不少于1.8m，儿童嬉水区深度不超过0.48m。 4）设有自动池水消毒循环系统和加热设施。 5池边满铺不浸水绿色地毯，设躺椅、座椅、餐桌，大型盆栽盆景点缀其间。 6）配备一定数量的遮阳伞。 7）进入游泳池设有专用出入通道，入口处设浸脚消毒池。 8）泳池区各种设施设备配套，美观舒适，完好无损，其完好率不低于98％。 游泳池配套设施要求 1）游泳池旁边有与接待能力相应档次与数量的男、女更衣室、淋浴室和卫生间。 2）更衣室配带锁更衣柜、挂衣钩、衣架、鞋架与长凳。 3）淋浴室各间互相隔离，配冷热双温水喷头、浴帘。 4）卫生间配隔离式抽水马桶、挂斗式便池、盥洗台、大镜及固定式吹风机等卫生设备。 5）各配套设施墙面、地面均应满铺瓷砖或大理石，设有防滑措施。 6）游泳区内应设饮水处。 7）各种配套设施材料的选择和装修，应与泳池设施设备相适应。 8）各种配套设备完好率不低于98％。 室内游泳池环境要求 1）游泳池环境美观、舒适、大方、优雅。 2）游泳池门口设营业时间、客人须知、价格表等标志标牌。 3）标志标牌应设计美观、有中英文对照、字迹清楚。 4）室内游泳池、休息区、配套设施整体布局合理协调，空气新鲜，通风良好，光照充足。 5）室内换气量合理 6）室内自然采光率应不低于30％。 7）室内应保持在25至30℃之间，水温低于室内温度1至2℃左右。 8）室内相对湿度应保持在50％至90% 9）休息区躺椅、坐椅、餐桌摆放整齐美观，人型盆栽盆景舒适干净。 室内游泳池卫生要求 1）顶层玻璃与墙而干净、整洁、地面无积水。 2）休息区地面、躺椅、餐桌座椅、用具无尘土、污迹和废弃物。 3）边角无卫生死角。 4）更衣室、淋浴室、卫生间天棚光洁明亮，墙面、地面整洁卫生，无灰尘蛛网，地面干燥，卫生间无异味。 5）所有金属件光亮如新，镜而光洁。 6）更衣柜内无尘土、垃圾。 7）游泳水质清澈透明，无污物、毛发。 8）池水定期消毒、更换，氯值保持在7.5士0.2之间。 9）细菌