国际营销课堂作业韩国法国文化对市场营销影响重点分析.ppt

韩国/法国营销文化及启示 ——The Hofstede’s Model 韩国市场的营销文化特点 以市场为导向、以客户为中心的研发战略（market-oriented、customer-oriented） 以韩国三星公司为例, 三星在新产品开发方面的市场策略, 采用的是先见、先手、先制、先占战略。能够在市场调研的基础上, 了解消费者的需求动态。三星公司的手机、笔记本、数字电视等产品，都体现出三星公司先进的设计水平, 正因为如此, 三星公司产品一经推出, 总是能得到消费者的热力追捧。 韩国市场的营销文化特点 较高的质量意识（high-quality，HQ） 不得不承认, 韩国企业的质量意识普遍比中国企业的质量意识高一些, 对于企业质量问题的处理速度也比中国企业处理的要快一些。从三星公司对原材料质量的控制来看, 三星对于采购的原材料同一批次如果发现有1 只不良产品就会整批进货, 这样的做法给消费者带来了信心,认为三星的产品质量可靠, 无疑是给营销部门进行产品推广时大大加分。良好的质量意识在各个企业的营销文化中至关重要, 建立和完善质量意识, 在满足顾客需求的市场意识基础上, 培养员工崇尚质量、重视质量、对顾客负责的质量意识, 已经成为各个企业培养良好营销文化的重点。 韩国市场的营销文化特点 创新精神innovation 以三星手机为例, 三星追求产品品质和国际化品牌,因此, 三星对产品创新的追求从来没有间断过。三星的成功可以说是技术创新的成功。在1997年亚洲金融危机时, 很多企业受到影响, 艰辛跋涉, 李健熙带头发起了一场设计革命, 他认为设计创意是企业重要的资产, 也是决定企业经营成败的关键。1998年他亲自邀请美国IBM的设计师给三星的设计师们开讲座为他们开拓思路, 激发设计的灵感。通过这场革命, 三星产品形成了独特的设计风格。 韩国市场的营销文化特点 家族式管理（family-run management） 三星集团是家族企业，李氏家族世袭，创始人李秉喆任首任会长，逝世后由其次子出任。旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代，李健熙任集团会长，其子李在镕任三星电子副会长。 韩国传统文化中的等级观念、集体主义倾向、家族意识、从属关系及排他观念等, 为韩国企业家族 式管理的营销文化提供了社会文化背景。 韩国市场的营销策略 入乡随俗：知己知彼方能百战百胜。 以客户为主导，市场为导向。 注重产品品质，不断创新。 ——The Hofstede’s Model 迪士尼的失败 随着迪士尼在美国的成功，迪斯尼的高层们考虑将主题公园扩展到海外，并以此作为向世界传播美国文化的一种方式。经过长时间的决策，迪士尼最终选择了浪漫之都巴黎，这座城市自称是欧洲高雅文化和时尚之都。 身陷亏损淤泥潭达10 年之久，直至2002 年，在经过多方面的改革后才有了第一次盈利。 原因分析 法国人以自己文化为荣 悠久历史的文化 语言 土地 法国人一直以自己的法兰西文化为荣，他们有代表中世纪的巴黎圣母院、代表文艺复兴的卢浮宫、代表拿破仑时期的凯旋门以及现代的埃菲尔铁塔等等。因此，他们看不起美国的短浅历史，认为其没有根底，不少人甚至排斥美国文化。此外，在最初购买用于修建乐园的4400英亩土地时，迪斯尼忽略了法国人对祖辈生长的土地的留恋，认为买地还像在美国那样随便。 饮食习惯 丰盛的三餐 酒 迪斯尼开业初饮食住宿安排等都照搬美国模式，如乐园内的美式餐馆早餐只提供羊角面包和咖啡，而欧洲人大部分寻求合理丰盛的早餐。而且乐园内不提供酒类及酒精类饮料，但是酒在欧洲被认为是日常生活进餐的必须部分，这无疑不符合欧洲人的生活习惯 崇尚自由 服饰 工作小时数 劳动法规 迪斯尼按照自己一贯的企业文化禁止当地员工上班时穿牛仔裤和纹身。而且工作日周末的界限模糊。在美国，周一是繁忙的工作日，而周五是临近周末的闲暇时间。在法国，工作日和周末的区分并不如此明显，相反，周一的游客人数大于周五人数。迪士尼很主观的将美国标准用于此处，导致了员工安排的失误。 同时，忽略法国有关劳动法规，又造成欧洲迪斯尼的劳动力成本大大增加。在美国，由于迪斯尼公园的季节性，管理人员采用星期工作制度及年度工作制度来安排员工，使人员分派和管理具有高度灵活性，在满足高峰期游客需求的同时也符合经济原则。然而，法国有关法律对此却缺乏灵活的规定 旅游习惯 园内逗留时间 订酒店习惯 在住宿方面，迪士尼对法国消费者品味和偏好最大的误判就在于平均逗留时间，因此而造成了累计20 亿美元的巨大经济损失。事实上欧洲人在欧洲迪士尼的平均逗留时间为1 － 2 天，他们视迪士尼为1 日游景点