国美电器门店培训(修改)重点分析.ppt

国美电器培训课件 包头国美昆区商城 门店人员标准工作流程 门店岗位结构及职责 服务台工作流程 门店销售人员操作流程 退换货流程 门店销售实战技巧 门店人员标准工作流程 门店岗位结构设置及职责 门店经理职责 报告上级：采销总监和分部总经理 督导下级：副经理、门店主任及所管辖员工 岗位职责：门店经理在分部总经理授权及公司规章制度范围内行使其岗位职责，并以最大限度提高门店卖场的商品销售、利润为核心职责。 门店经理主要职责概括如下： 计划 组织 领导 控制 管理 计划职责： 1、根据分部下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的情况和动态，制订相对应的每月、每周销售计划、主推计划和促销计划。 2、制订相配套的人员调配计划、轮休计划、小件库存计划等。 组织职责： 1、根据分部指示按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序高效地组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面、每个销售人员的潜能，提高单店的销售和毛利。 2、组织晨检和各种会议，正确传达公司文件精神及政策。 3、实行走动式管理，随时检查、监督、指导卖场销售。 4、组织店内、店外促销活动，做好人员调配、广告宣传品发放、POP张贴及门店的商品排列、布置，并协调配合厂家的现场促销。 5、即时、准确，有策略地开展市场调研，确保国美的价格优势及合理利润，并针对竞争对手的特点灵活、阶段性地实行价格掩护。 6、掌握门店及配送中心商品库存情况，执行安全库存制度，即时补货，提高资金使用率，加快资金周转。 7、对样机进行专项管理，妥善保管样机配件及包装，确保样机1-2周更换新机，原样机按正常机销售。 8、对门店副经理级（含）以下的任免提出建议。 9、对门店副经理级（含）以下人员的工作进展进行监督、考核及评定。 10、保证上级公司制定及下达的命令、授权及任务等在门店得到畅通传达、充分理解和有效执行，并对执行过程有效控制，对执行结果进行反馈分析。 11、组织业务培训，提高员工的业务知识和销售技巧。 领导职责： 1、在分部授权范围内对门店各项事物进行决策。 2、按照分部要求，最大限度的完成销售额、利润额、主推任务、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。 3、定期与门店各部门进行有效沟通，并对其提供恰当的业务指导及工作改进建议。 4、贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工的工作激情。 5、指导下属妥善处理售后服务，并监督副经理与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。 控制职责： 1、督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。 2、对门店的财务工作负责，杜绝门店不合理的费用开支，资金无差错，并督促和支持财务人员严格执行公司的财务制度。 3、每周进行盘点，做到帐帐相符、帐物相符。 4、控制卖场秩序，使卖场气氛火热而不混乱。 5、依据公司对各品类、品牌及型号的销售政策，有效控制和引导营业员、促销员的销售。 管理职责 1、对经营过程中的意外事件作出快速反应，同时上报分部，实施危机管理。 2、参加分部组织的门店经理例会，与兄弟门店进行经验交流，解决问题，并对会议内容进行记录，在组织的门店例会上，向门店员工传达会议内容和精神，对具体事项进行分工和落实。 3、指派行政副经理检查店内硬件设施、固定资产的使用、保养和维护情况，发现问题及时以书面上报分部总务部并要求限期解决。 4、定期或根据分部的要求进行全面或专项工作汇报。 5、接受分部的监督、检查和考核。 6、指派专人接听咨询电话并作出详细的缺货登记（顾客电话、地址、商品明细） 门店行政副经理岗位职责 组织业务培训，提高员工的业务知识和销售技巧。 负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事物的处理。 办公用品的申请、领用、发放，固定资产检查、维护、保养。 负责门店全体员工的考勤检查，仪容仪表的检查及相关处罚，卖场卫生的监督检查，以及对保洁人员的管理。 门店装修的配合、监督、检查、验收。 展台、电气等设备的检查、维护、保养。 制定门店水电费的半年度及月度计划，对使用情况进行监督、检查、控制。 内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。 门店商品部主任工作职责 营业员的岗位职责 促销员的岗位职责 1、负责本人的责任区卫生，要求样机、展柜无尘土，地面无纸屑、包装带等杂物。 2、负责本展位样品陈列，厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。 3、努力推销展位商品，主动执行本门店主推商品及残次滞销品的销售政策。 4、对门店经理或主任分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。 5、协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。 6、严格遵守国美的各项规章制度、必威体育官网网址制度，服从国美的统一管理。 录入干事工作职责 门店录入人员根