国外高校信息化组织模式及我国高校信息服务模式重点分析.ppt

* * * * * * * * * 信息服务管理平台（基于ITIL理念的IT服务管理系统、面向信息管理部门的MIS系统） 服务支撑（问题受理、业务受理、知识库管理、值班管理、值班日志、信息发布等核心功能，可单独销售） 服务台（用户自助服务模块，附属于服务支撑模块销售） 监控预警（网络、主机、存储、操作系统、数据库、中间件、应用系统等，视需要集成机房监控系统，可单独销售） 资源管理（弱电管网、光缆、楼宇布线、设备、MAC/IP/域名、系统及应用配置等，可单独销售） 统计分析、待办提醒、系统设置（辅助功能） * 4.2 信息化创新模式 信息化面临的变革 ——用户需求的快速变化：柔性与响应决定一切； ——信息、软硬件生命周期缩短：运营风险在放大； ——需求的个性化和定制化：信息服务模式在改变； ——知识与信息时代：传统式教学与科研不再是唯一的竞争动量，信息化支撑教学与科研成为真正动量； ——资源跨国界共享：网络淡化了时空距离； ——新的信息服务技术层出不穷：后来者永远存在赶超机会。 高校信息化建设30年转移： 第1次转移：美国、欧洲各国，1980-1995 第2次转移：亚洲四小龙国家或者区域，1995-2000 第3次转移：中国东部地区的985、211高校 第4次转移：985与211以下高校、中国内地 信息服务的本质是满足师生用户需求，包括： 有用户需要的产品（资源、信息、技术支持等，保证有“货”）；在用户需要的时间内递送（准时满足，保证“及时”）；送到用户手中符合要求的服务（保证质量）。 “真商人须思客立则己立”——梅岩先 4.3 信息服务的创新路线 1、重大创新服务（提供用户未界定、未确定的、难以获得的服务）。如移动获取资源、信息化驱动的教学模式和科研模式变革、绿色校园服务、专业化定制化信息和技术服务等； 2、改进服务。如延长服务时间、增加服务品类、改进用户培训（虚拟参考服务）等。 3、设施服务。如利用高性能计算机、为用户维护桌面电脑。 4、新服务模式。如利用移动服务。 5、转接服务。如为用户获取其他国家或者高校资源。 6、形式创新服务。如定期为用户发送编制的各种信息服务流程目录；每年举办一次信息服务月。 4.4 信息服务创新的战略方式 1.信息服务理念的创新 抛弃单纯以等待求发展的思想，建立适合需求多元化、甚至定制化的信息服务。包括： （1）导入先进的信息服务理念 信息的核心观念是服务理念，即用户价值至上理念。 ——首先制定满足师生需求导向型的信息服务水平。如结合师生需求调查、特别是高年级和高层次学生以及教师的调查来改进服务。 ——其次以用户价值作为服务目标。即为学生整个大学不同阶段、教师在教学科研不同阶段提供不同服务以创造价值，实现用户服务的差别化和价值最大化。 （2）信息服务内容的创新 ——由基本服务向增值服务延伸。不断发展差异化服务、套餐型服务，包括分教学与科研型老师、不同年级学生、不同研究中心等。 ——由功能服务向管理服务延伸。功能性服务只专注于自己提供连通的信息网络服务，如提供邮件服务；而不能从整个供应链的角度来提供定制化服务，包括针对不同研究中心、不同层次学生、不同专业和不同类型教师等提供各自需要的服务。管理服务侧重在资源的集成与全面，向云服务扩展。 ——由实体服务向虚拟、增值服务延伸。如为教师或者院系提供软硬件产品功能和定价咨询、为师生提供24小时杀毒软件服务、为师生提供各个专业领域的“虚拟专家”服务。 （3）信息服务方式的创新 ——从短期服务到长期合同服务。如变传统的与用户“一单一结”的独立服务方式向与用户共同制定信息与技术解决方案的现代服务转型。如国家重点实验室的长期服务支持。 ——从完成单一服务请求到实行协同运作服务。如与师生建立联席会议、联合研发团队等。与师生共同制定详细的信息服务实施方案，如类似美国有些大学成立解决争议的仲裁委员会；与师生商量对网络、信息例外情况的处理方法；设立院系信息服务协助员，定期反馈师生需求。 ——从提供实体服务到实虚结合的服务。如构建在线信息服务系统（打包各种服务内容和服务方式），网上实时告知服务等。 2.信息服务组织创新 （1）组织由职能化向一体化转变，即按照全服务、全集成（如集成信息、网络、图书馆、档案馆、出版及学报等）的统一化（CIO)理念管理。 （2）建立以流程为导向的水平服务组织结构。压缩组织中间管理层、缩短信息沟通渠道、消除机构臃肿和反应迟钝的现象。 （3）信息组织的虚拟化。使得任务导向型组织和资源导向型组织向网络组织进行有机集成，通过电子网络连接，集成跨组织共同完成高校信息服务活动。 （4）缔结信息服务战略联盟，让整个大学乃至多个大学师生都关注并参与信息组织的活动。如虚拟专家可借助高水平的学者、技术共享可融合大学各种实验室资源、信息系统升级优化可建立在线使