人力资源二级考前辅导4绩效资料精要.ppt

* 综合题（C） ：20分（2008/05） 第三个承诺：承诺团队精神（team）即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾和冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查（Employee Opinion Survey），高级主管面谈（Executive Interview），门户开放政策（Open Door Policy）的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50％的权重。请您结合本案例，回答一下问题： （1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出PBC的四级评等标准，并填入表1的第二栏中。 （2）对该公司所推行PBC考评法进行剖析，说明其优点和不足。 考评等级 评等标准 PBC-1 PBC-2 PBC-3 PBC-4 表1 MBS公司个人业务承诺（PBC）考评评等标准表 * 参考答案 （1）PBC的四级评等标准： 表1 MBS公司个人业务承诺（PBC）考评评等标准表 考评等级 评等标准 PBC-1 超出所有的要求：出色完成任务，员工所取得的成果远远超出所设目标的要求，并对公司目标的达成做出重大贡献；（2分） PBC-2 达到所有的要求：员工完成或部分超过了承诺的要求； （2分） PBC-3 没有达到所有的要求：员工达到了多数目标要求.但仍然需要增加相应的经验并改善其原有的结果； （2分） PBC-4 结果不满意：员工离既定目标相去甚远，须通过相应的努力来提高，如在既定的期限内没有改善将导致离职。（2分） * 参考答案 （2）PBC考评法的优点和不足： 主要优点： ?简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励；（1分） ?员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性； （1分） ③使各级员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内，所应当达到的目标、工作要求，以及努力的方向；（1分） ④突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化；（1分） ?根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效反馈，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性； （1分） ?新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。 （1分） * 参考答案 （2）PBC考评法的优点和不足： 主要不足： ?PBC考评法实质上是目标管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较；（2分） ?容易造成分配上的不公平，由于该公司推行的是钟形的绩效分配原则，即除非有例外状况，绝大多数员工都能得到2等，这对绩效优异的部门会认为不公,因为部门主管会认为本单位得2等的人要多一些；而对绩效差的单位,也拿到同样比例的2等，也造成分配上不公平； （2分） ?从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的“360度反馈”，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和效度。 （2分） * 案例分析题：20分（2009/05） 在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报，其中有两项决策让他左右为难。一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效？ A公司成立仅4年，为了更好地激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度。它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题：工作比较积极和出色的员工，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却都排在前面。特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。 为了弄清这套制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解以下情况： * 案例分析题：20分（2009/05） 车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际。我部总共只有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划分散到基层各个站点上进行设备检查和维护。在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。” 财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证，单据、统计、核算、记账、报表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应。如果我们的工作没有某项指标