提升翼支付加油业务月均交易额资料精要.ppt

* 提升翼支付加油业务月均交易额 中国电信分**公司市场部翼支付QC小组 一、小组概况 课题名称 提升翼支付加油业务月均交易额 成立时间 2014年1月 小组名称 翼支付QC小组 类型 现场型 活动时间 2014年1月—2014年12月 活动次数 8次 小组成员及分工 姓名 性别 文化程度 组内分工 组内职务 统筹协调 组长 业务策划、方案执行 组员 市场调查、方案执行 组员 POS机安装、方案执行 组员 翼支付QC小组隶属于中国电信**分公司市场部，主要负责翼支付业务商户拓展、活动策划、宣传、培训、pos机安装、加油站交易额账务核对及巡检工作。小组成立以来围绕“翼支付加油业务拓展为目标”，坚持开展活动，在实际工作中解决问题，取得成果并将之推广。 专业术语解释 （1）翼支付：中国电信移动支付产品，用户开通翼支付账户并储值后，即可在中国电信合作商户使用该账户进行支付，办理翼支付卡后还可通过POS 机刷卡方式进行现场支付。 （2）翼支付加油：电信联合石油商面向天翼手机用户推出的加油优惠活动，用户只要办理具有翼支付的手机卡，充值后即可在合作的加油站刷卡消费。 （3）翼支付加油流程：用户办理好翼支付手机卡即（黑色辫子）卡，并为账户充值后即可到指定加油站加油： （4）翼支付加油交易额：用户在合作加油站点通过翼支付刷卡消费产生的费用。 持翼支付手机到合作加油站 告知工作人员翼支付加油需求、油品及金额 手机刷POS机，输入密码、系统自动扣费 pos机打印交易凭证 二、选择课题 三、设定目标 四、目标可行性分析 据小组成员调查，2014年2月*****的翼支付加油月均交易额达10万元以上，具体如图： 结论：***翼支付加油与发展较好的地市差距较大,鉴于翼支付业务使用各地域的相似性，***翼支付加油业务还有很大的提升空间。 四季度在未开展宣传攻势下，自然状态3个合作加油站在12月份交易额接近3万。 结论：自然发展每个加油站交易额接近1万元，小组成员相信只要扩大用户群或拓展加油合作站点，对完成目标小组成员信心十足。 四、目标可行性分析 小组成员充分认识到“拓展站点”的重要性，也是能否完成指标的关键因素，计划2月份拓展18个站点，预测每站点交易额0.5万元，月均可达10.5万，累计发展21个站点，12月份即可完成交易额目标，如下图： 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 交易额（万元） 2 1.5 10.5 10.5 10.5 10.5 10.5 10.5 10.5 10.5 10.5 10.5 108.5 运营站 点数 3 3 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 结论：翼支付加油业务，已签订战略合作框架协议，地市做好接应，小组成员有信心完成建站任务。 四、目标可行性分析 为进一步分析存在的问题，首先小组对翼支付用户发展进行分析，截止2月份翼支付用户累计发展413户，翼支付用户发展规模小，大家一致认同，“翼支付用户少”列为交易额不足主要症结之一。 其次活动小组成员在2月1日到10日之间，分别对300名翼支付用户进行电话外呼回访，调查结果如下： 序号 类型 发生频次 频率% 累计频率% A 合作加油站点少 153 51.33% 51.33% B 加油优惠力度小 54 17.67% 69.00% C 客户不习惯使用 39 13.00% 82.00% D 系统交易故障 34 11.00% 93.00% E 其他 21 7.67% 100.00% 结论： “翼支付用户少”和 “合作加油站点少”是导致翼支付加油交易额不足的主要症结。 五、分析原因 小组成员开展头脑风暴讨论，对用户“合作加油站点少”和“翼支付用户少”进行深入的原因分析，找出5个末端因素 分别为：（1）宣传不到位（2）没有业务推广激励措施（3）未拓展合作加油站点（4）没有组织推进机制 （5）业务培训不到位。并用关联图进行归纳整理，汇总如下： 翼支付用户少 合作加油站点少 电信一线员工缺乏主动推广 中石油一线员工积极性不高 没有业务推广激励措施 用户不知道翼支付业务 宣传不到位 用户使用不便捷 可提供交易刷卡站点少 未拓展合作加油站点 洽谈难度大 没有组织推进机制 发展用户困难 一线员工未掌握翼支付业务 业务培训不到位 六、原因确认 序号 原因 验证标准 确认情况 负责人 要因判断 1 翼支付加油业务宣传不到位 现场调查，经营现状 1、 检查各单位营业厅、中石油合作加油站等候区没有放置翼支付相关宣传单页、展架等； 是 2 没有建立组织推进机制 经营现状 1、未设立团队组织2、指标、任务未下达 是 3