社会因素与旅游者行为资料精要.ppt

第七章社会因素与旅游者行为 消费行为与服务心理学 中国劳动社会保障出版社 学习目标 学习目标 理解旅游者的行为与其所属的群体和参照群体的特征之间的关系 理解群体与旅游行为的关系 理解家庭、社会阶层和文化对旅游行为的影响 了解国内外旅游者所持的文化价值观和习俗、行为方式 第一节群体与旅游行为 第一节群体与旅游行为 一、群体 群体的规范及其压力促使旅游者自觉或不自觉地与群体的期待保持一致，旅游消费行为表现出一些共性。群体是由两个或两个以上具有一套共同规范、价值观或信念的个人组成，这些个人之间存在着隐含的或明确的关系。群体的规模可以比较大，如几十个人的班集体，也可以比较小，如经常在一起旅游的三个旅游者。 群体从不同的角度可以分为很多种类型，比如主要群体和次要群体、正式群体和非正式群体、隶属群体和参照群体。隶属群体是旅游者实际参加或隶属的群体，如家庭、学校、公司等。 二、群体与旅游行为 旅游者进行旅游活动时，会受到相应群体的影响，其影响主要表现在以下几个方面。 第一节群体与旅游行为 1群体规范与示范作用 群体规范是指群体所确立的行为准则与标准。不同群体有不同的规范，有正式成文规定的，也有自发形成而不成文的，这些直接对群体成员起着示范和制约作用，能潜移默化地影响个体行为。 2群体压力与从众行为 群体会对旅游者产生一定的压力，而使旅游者的个人行为与群体保持一致。许多情况下，当一个人的行为与群体中多数人的行为不一致时，个人会感到压力，并使个体处于紧张状态，所以人们往往会选择与群体的意见和行为保持一致以消除这种紧张状态。 3信息的交流与传递 群体对旅游者行为的影响，还体现在群体成员之间的信息传递与交流。旅游者会把在旅游中获得的某些经历或体会告知团队中的其他成员。 第一节群体与旅游行为 三、旅游团 旅游团这种临时的群体与正式的群体有很多不同的地方，是一种比较特殊的群体。旅游团为许多旅游者提供了旅游的方便，可以为旅游者解决吃、住、行、游、购、娱，在旅游中可能遇到的各方面问题也不用旅游者费心，为旅游者省去了麻烦，提供了心理上的安全感。其具有以下几方面的特点。 1临时性 旅游者往往为了一次旅游而组织在一起，一旦旅游结束，群体就回到各自的地方，旅游团就解散了，以后可能再也组织不起来，大家也可能永远都不再相聚。 2紧密性不强 旅游团中的成员关系不如正式群体中的紧密，显得相对松散，人们不会为了这一次的群体成员关系而投入过多的精力。 第一节群体与旅游行为 四、几种典型的旅游消费群体的旅游行为 1团体旅游与散客旅游 旅行社的两类主要客户就是团体和散客，团体和散客在旅游时会表现出不同的旅游心理和旅游行为。 （1）团体旅游。 指旅游者按照旅行社制定的旅游线路，听从旅行社的安排而进行旅游。这类旅游者一般都不想为旅游而花费更多的心思，只想旅游而不想为旅游活动进行中要遇到的问题操心，存在求省心的旅游心理。 （2）散客旅游。 指旅游线路由旅游者自己定，旅行社只负责旅游者要求的某些安排，如机票、酒店、接送等。 2男性和女性旅游消费群体特点 第一节群体与旅游行为 旅游者因为性别不同表现出来的旅游消费心理和行为也不一样。 （1）男性旅游消费群体。男性旅游消费一般比较理智，有着明确的目标，并且一旦目标形成就会很快采取行动，并力求方便快捷的消费方式。 （2）女性旅游消费群体。 相对于男性而言，女性旅游消费群体在旅游消费时容易表现出情绪化和感情化，容易感性消费。有时女性旅游消费群体的目标比较模糊，即使购买动机比较明确，但在消费的过程中容易受到外界因素的影响，波动性较大，模仿从众心理较强。 3出入境旅游者心理 出入境旅游者的消费能力都较强，旅游者往往想获取更多的旅游知识和不同的见闻，有着十分明显的休闲愉悦心理；一些外籍华人和海外侨胞还想探望自己的亲人。 第二节家庭与旅游行为 第二节家庭与旅游行为 一、家庭对旅游行为的影响 人的一生都是在家庭中度过的，家庭对其性格、价值观、能力的影响是毋庸置疑的，这必然对其消费和决策模式带来影响。家庭对旅游者的影响主要表现在以下几个方面： 1家庭的经济状况 家庭的经济状况决定了旅游者的购买能力，表现在旅游产品类型的选择及选择的频率上。 2家庭文化、价值观、准则 这种影响是强烈和持续的，会长期对旅游者个体的情趣爱好、个性特征、职业选择、生活习惯等方面产生影响，从而影响旅游者的消费决策。 3家庭的社会阶层 家庭所处的社会阶层决定旅游者的需求和消费习惯。 第二节家庭与旅游行为 4家庭类型和家庭生命周期 家庭以各种不同的类型呈现，每种类型的家庭成员数量和组合状况会对家庭成员的旅游决策产生影响。同样家庭所处的生命周期阶段不同，旅游消费决策也不同，每个生命周期阶段都有一些旅游消费决策的共性。 二、家庭形态与旅游决策 家庭形态会影响家庭的旅游消