如何提取KPI教程详解.ppt

如何提取岗位关键业绩指标 一、各岗位绩效考核的方式 公司总监级以及门店店长采用平衡计分卡的方式进行考核，其余岗位采用KPI的考核方式 二、各岗位绩效考核的频率 公司总监级年度考核； 公司经理级别（二级职能部门经理及门店店长）分为月度考核和年度考核； 剩余岗位采用的月度考核 如何提取岗位关键业绩指标 （二）如何提取KPI 1、关键业绩指标(KPI)是什么 定期衡量各岗位员工重要工作完成情况的考核指标，对绩效考核起着重要导向性作用。 因此，如何制定科学的KPI指标，是绩效考核有效性的一个重要前提和保证。 如何提取岗位关键业绩指标 2、关键业绩指标的分类 （1)定性化指标： 通过对考核观察到的事实，按照考核标准分级，进行主观判断形成 考核结果，它侧重于考核工作的过程； 举例1：如行政部会议管理工作，通常选择会议筹备的充分性、会议组织的有效性等定性指标进行考核 (2)定量化指标： 定量指标是可以准确数量定义、精确衡量并能设定绩效目标的考核 指标，它侧重于考核工作的结果； 举例1 计数：销售完成情况、合同回款率等；通过完成的数量对绩效进行考核； 举例2 计次：客户投诉的次数，通过完成的次数对绩效进行统计； 如何提取岗位关键业绩指标 3、关键业绩指标制定的原则 确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写： S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。 如何提取岗位关键业绩指标 4.3确定岗位职责维度的原则 如何提取岗位关键业绩指标 4.3.3 以行政部经理岗位为例，列举该岗位职责维度的划分： 4.4 根据职责维度确定具体岗位职责 4.4.1 确定原则：将各职责维度划分为具体的业务模块，按照工作流程及主次关系，完成具体的岗位职责填写； 4.4.2 以行政部经理部分岗位职责举例说明： 4.5 如何描述岗位职责 4.6 提取考核指标项目 4.7 将各岗位提取出来的考核指标项目填写到《各岗位考核指标项目表》中，以根据考核指标项目确定考核标准、考核权重、数据来源、评分标准及计算公式 4.7.1 根据考核项目确定考核标准 考核标准：确定完成该指标项目的标准 例：行政经理的考核指标项目及考核标准 如何提取岗位关键业绩指标 4.8 根据考核《各岗位考核指标项目表》中的内容制定《绩效考核表》 4.8.1 考核内容：绩效考核表中的考核内容即是《各岗位考核指标项目表》 中的考核指标项目； 考核标准和满分：对应的是《各岗位考核指标项目表》中的评分标准 或者公式 如何提取岗位绩效指标 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度。 客户 我们的客户如何看待我们？ 内部运营 我们必须在什么方面有卓越表现？ 财务 我们的股东如何看待我们？ 学习成长 企业的使命、愿景和战略 我们是否具备关键战略内部流程所需的特殊能力和特征？ 如何提取岗位关键业绩指标 （一）什么是平衡计分卡 职责维度 总监级 经理级 主管级 员工级 战略规划 √ × × × 目标管理 √ √ √ × 制度建设 √ √ √ × 内部管理 √ √ × × 团队建设 √ √ × × 劳纪劳态 × × √ √ 其他 √ √ √ √ 4、如何提取岗位KPI 4.1确定各岗位公共职责维度 职责维度 总监级 经理级 主管级 员工级 战略规划 制定、审核 × × × 目标管理 制定、审核 分解 执行 执行 制度建设 组织、审核 制定 草拟 执行 内部管理 组织、监管 执行 × × 团队建设 组织、牵头 执行 配合 配合 劳纪劳态 × × 遵守 遵守 其他 维护、执行 维护、执行 执行 执行 如何提取岗位关键业绩指标 4.2、确定不同职等权责分工 如何提取岗位关键业绩指标 4.