如何有效沟通教程详解.ppt

* 这次我们主要介绍怎么说的小技巧，希望能给大家带来些帮助。 * 不纠结于对错，而在于如何更好的解决问题。 * 总结， * 统一目标指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真的共好。培训鳄鱼潭的总结 * 统一目标指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真的共好。冰箱结冰的事婚礼与培训鳄鱼潭的总结 * 人与人之间有个体形态、年龄、个性、地域、文化等多方面的差异，必须抛弃差异，撇开成见平等的态度来沟通。天同覆地同载，凡是人，皆需爱。带着有色的眼镜去沟通是行不通的。 不亢不卑 * 善于沟通人不难接触，有亲和力，热情。 * 音乐与微笑是相通的 * 礼貌，给人留住面子，例有人不在吸烟区吸烟，你是老板，你会怎么做？ * 大家回忆着刚才授课时的情景、一边总结经验、一边高谈阔论，没想却拐错了路，车在乡间的小道上乱窜，两旁树木林立，路却越开越窄，怎么都找不到大道：抱怨、指责开始在整个车厢中蔓延开来，半响，兴许是吵累了，兴许是觉得心堵得慌，打开了车窗，车晃晃悠悠的开的很慢，大家也都变得安静下来，开始望向窗外炊烟袅袅的晚景，远处更偶尔传来几声悠远的犬吠，路边会有几个农作的归者插身而过，这样望着望着不觉莫名生出些伤感来：如果不是开错车，我想这辈子我可能都不会经过这个地方，也许下辈子也不一定会路过吧。冥冥中自有上天缘分的安排，这么想着，就不觉多扫了几眼窗外的景色，车厢里大家纷纷交谈起儿时在农村的趣闻，完全忘记了刚才的争执与相互的埋怨，也忘记了这里是他乡。车依旧在乡间小道上晃着，拐了几个弯，很快我们就回到了“正道”。 ? 此后和友人分享这段插曲，都说：车到山前必有路。现在回想起来，我想这是上天安排给我们一次感悟的机会，更是一次面对危机时情绪自控能力的考验，这个事件提醒我们需要时刻保持警觉与自省：善恶一念间，心情两重天！心念播下恶或者恨的种子，就会长出抱怨的果子，而沟通是需要在一个良好的氛围中进行，心境好了，抱怨就会少，沟通氛围才会好，否则会平添出很多杂念，搅乱了一份纯净的初衷。我观察在抱怨的时候，我们的注意力都在外界的错误上，何时把心念收回，把关注力放到自己身上，自觉自省了，贯彻于行动中，才会有所成长。 * 放低姿态，亲和力，自嘲。 李咏的脸长而窄，五官也比较夸张，嘴大，眼小，鼻梁挺拔，但李咏从不避讳。有一次，记者问他：“你的脸到底多长，量过吗？”李咏夸张地说：“今天早上的汗现在刚流到下巴！”记者又问：“有没有想过换一个发型？”李咏接过话茬儿：“想过呀，但头发又少又软，如何盖得过这张长脸？” 不仅可以调节气氛、化解尴尬，还可以彰显自己谦虚的品质 * 将心比心，换位思考~~ 己所不欲，勿施于人 ， 你想人家如何对待你，你就如何对待别人：我记得十来岁的小亲戚~~ 沟通一起熟悉的事务， * * 耐心及认真的聆听是开启他人心扉的一把金钥匙！有这样一个故事深深震撼了我。　　一位母亲问她5岁的儿子：“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？”儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口。”　　可想而知，那位母亲有多么的失望，她本想像别的父母一样对孩子训斥一番，然后再教孩子该怎么做，可就在话即将出口的那一刻，她忽然改变了主意。　　母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问：“能告诉妈妈你为什么要这样做吗？”　　儿子眨眨眼睛，一脸的童真：“因为……因为我想把最甜的一个给妈妈吃！”　　霎时，母亲的眼里闪动着泪花。　　是呵，认真聆听别人谈话且有耐性地听完，会有多少出人意料的结果啊！林克来特是美国一位主待，有一次采访一个孩子：我去拿燃料，我会回来的！ ?倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解。如果你学会了认真倾听，你就会赢得友谊，赢得尊重。做一个忍耐的聆听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的，同时他也是最成功的人。 * 沟通时要避免先入为主，别人刚开口就已认定他要表达什么意思而下结论。有这样一个故事，有位顾客返回柜对收银的小姐说：小姐，不好意思，你刚才找错钱了。收银员马上大声说：对不起，钱离柜台我们就概不负责了！那位顾客把十块钱放在柜台说道：小姐，我只是想告诉你，你刚多找给我十块钱！收银员听完脸马上红了。这个故事告诉我们： 耐心的聆听是避免先入为主的方法。 * * 例机场问路：F区C8-52 及修手机， 复述与反馈。 * * * 目标是解决问题，别人不动只有你自已行动。 * * 学会做一位好听众的秘决 沟通学会记录与反馈 标准的电话 不断的学习与总结