工作关系处理.ppt

* 如何面对上司的批评？ 端正心态、积极接受 “扛着!”,下属的天职之一就是接受上司的批评 有则改之、无则加勉 维护上司的尊严，有异议事后单独沟通 站在上司的立场思考 工作关系处理技巧 * ---如何表扬员工 表扬下属： ①指出其好的方面； ②说明这项改善对你和工作小组的重要性； ③留心听取员工的意见； ④询问员工是否需要帮助，使工作更顺利； ⑤在适当时向员工表示会给予帮助； ⑥感谢员工做出的成绩 讨论：如何表扬下属？处理问题时如何保持良好的人际关系？ 保持良好人际关系： ①坦白告之工作情况； ②当做得好时给予称赞； ③对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人； ④尽量帮助培养、发展本人的能力； ⑤对待下属时要尊重他的人格——控制情绪； ⑥爱心、包容心； ⑦认可与信任； ⑧做一些让员工感动的事。 工作关系处理技巧 * 切勿错失夸奖或斥责的时机 每次工作场所插进特急件，A班长都交付给G君， G君总是欣然接受，而且加班到深夜，将工作完成。然 而次日，即使急件作业开始， 开始现场也看不A班长的人影； 白天碰面，A主管也没有任何 表示，因此，G君丧失工作干 劲。 * 因特急而下指示时，上午一早就要前往现场，直接向部属道谢。适时说出慰劳或感谢的言辞，将激发部属的干劲，下次也会获得合作。 不管是夸奖、斥责、感谢，掌握时机是很重要的。 * ----如何激励员工 激励 需要 动机 行动 结果 满意 激励过程 激励原则 1、因人而异； 2、公平公正；3、奖励正确的事； 4、及时激励； 工作关系处理技巧 * 回 顾 改善人际关系的基本要决： 工作情形应告之 表扬优者赞赏之 切身变化先通知 发挥其能励其志 * 回 顾 处理工作关系的四阶段法： 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认效果 * 寄语： 管理就是一种灵活应用的艺术，没有固定的模式，只是现学现用，每天都去思考，管理方法是不变的，但我们周围的事物是不断在变化的，只有用所学的管理工具灵活的应用到变化的环境中去才能发挥出其作用, 管理是一个系统的东西,做任何决策之前都要考虑到系统的东西,不能片面的去做出决策。但再好的管理方法或工具都不一定每个企业都适用。只要把管理工具用活,选择最适用的才能在企业发挥好,做到真正的“学以致用”。 谢 谢！ * 改善人际关系的基本要诀 什么是问题？ * 问题发生的四种基本类型： 感觉到的 预想到的 找上门的 跳进去的 问题愈能早其发现，就愈容易处理。 改善人际关系的基本要诀 * 只有已经倒闭的企业才没有问题，一个班组也一样。身为班组长，最大的任务之一就是不断地发现问题和解决问题。 培养问题意识 无问题＝有问题 有问题＝少问题 改善人际关系的基本要诀 * 改善人际关系的基本要诀 发挥其能励其志 事先决定希望对方应如何做 ——做些什么，如何做 指导对方使他做得更好 ——你这样做做看，如何 随时注意既少又感人的工作行为 ——不应忽略默默工作不好张扬的部属 赞赏时机要趁热打铁 ——部属完成工作时立即说一声“谢谢” 工作情形应告知 表现优者赞赏之 切身变化先通知 如果可能，应将理由告诉他 ——告知变化的理由，尽可能不强制执行 设法使其接受变化 ——解释、说明使其理解 挖掘部属潜在的能力 ——应充分了解每一位部属的工作特长和技能水平，切忌放着一位职业高手不用，另去培养新手。 不要阻碍部属的发展前程 * 请学员将工作场所中已经存在或 曾经遇到的问题分享。 处理工作关系的四个阶段法 * 处理工作关系的四个阶段法 案例分析 张三的故事 处理工作关系的四个阶段法 * 处理工作关系的四个阶段法 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认效果 .)调查问题发生前的事实。 2.)涉及那些规则和惯例。 3.)应与有关人员交谈。 4.)了解其说法与心情 1.)整理事实。 2.)考虑事实的相互关系。 3.)考虑多种可能采取的措施，以供选择。 4.)确认采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。 5.)符合目的吗？对其本人，对其他部下，对生产将有何影响？ 6.)切忌过早地以偏概全的判断。 1.)是否应该由自己动手做. 2.)是否需要别人的帮助。 3.)是否要向上级报告。 4.)注意事实措施的时机。 5.)不要推委责任。 1.)何时确认。 2.)要确认多少次。 3.)生产量、态度，以