苏宁神话详解.ppt

苏宁神话 苏宁简介 苏宁简介 课程目标 苏宁发展历史 苏宁发展历史 苏宁的发展历史 苏宁的企业文化 苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 如何理解“制度重于权力”？ 大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。 苏宁的管理不取决于哪一个人，而是建立一种组织结构、制度体系来规范管理。 权力是企业赋予某一岗位的职责以及相对应的权限，而不是一种特权。运用权力要服从企业的利益，而不能依据个人的经验能力和兴趣好恶。 如何理解“同事重于亲朋”？ 同事就是共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁，最重要的关系是同事关系，而不是亲朋关系。 同事关系就是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作，相互配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。这是苏宁成功的根本保证，也是苏宁文化的一大特色。 管理理念在工作中的运用 制度不在于数量多少，而在于执行多少。 制度不对任何人例外。 做事抓细节，做人看小节。 苏宁价值观 做百年苏宁，国家企业员工，利益共享； 树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。 如何理解苏宁价值观？ 苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁。 社会价值、企业价值和个人价值有效统一。 严谨的工作导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。 苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 如何理解苏宁服务观？ “至”代表着最高的境界，至高无上，寓意追求完美人生，追求真观的最高境界，表现了苏宁服务的杰出风范。真与诚是苏宁之本。“至真至诚”寓意苏宁人追求的最高境界，容纳百川的博大胸怀，为社会做出更大的贡献。 苏宁服务，具体表现为对待员工、对待客户、对待消费者、对待供应商、对待社会合作者和支持者，都表现出苏宁人的“真诚、真心、真意、真实”的“四真”特色。 服务是苏宁的生命线。苏宁把服务作为一种营销手段，超越竞争，体现了苏宁作为国内一流企业的风范。 苏宁人才观 人品优先，能力适度， 敬业为本，团队第一。 如何理解“人品优先”？ 人品通常是指人的品质、品德，做人的原则等 。 苏宁人品是指： 一是基本准则与职业素养，例如诚实守信，正直坦荡，朴实善良等； 二是其价值观是否与企业文化相融合，例如忠诚于企业，愿意与企业长远发展； 三是指在工作中是否以企业利益为上，当个人利益与企业利益发生冲突时，会如何选择。 如何理解“能力适度”？ 能力适度的内涵是依据每位员工的岗位职责与工作任务，具备与之相适应的工作能力。“适度”不是“适中”，更不是能力低下，是指以各自的工作岗位或者工作任务为基本尺度，衡量每位员工的能力。 如何理解“敬业为本”？ 敬业为本就是要求全体苏宁员工踏踏实实、认认真真地做好本职工作，有较高的职业道德，对各自承担的任务努力做得更好。这是苏宁事业成功的基石。 如何理解“团队第一”？ 团队第一就是讲究分工协作，依靠集体力量完成苏宁大事业。如今的苏宁是一艘“商业航母”，数万多名员工划分成数百种岗位、上千个作业点，构成了一个严密的大作业系统，犹如庞大的生产流水线，每个岗位仅仅是一个小小的环节，必须突出集体的作用，才能完成这一复杂的作业任务。 因此，苏宁是一个团队，不突出个人的地位和作用，而是追求团队协作，相互配合、相互支持，形成强大的团结力，从而产生持久的战斗力。 苏宁精神 执著拼搏，永不言败。 如何理解“执著”？ 执著不仅包含着对进步者的坚持，还包含着对未来追求的探索和领悟。很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑。能不能坚持自己的目标，坚持自己的选择。 零售业更像是一个马拉松赛跑，起步的时候门槛很低，大家可以一起跑。但要一直跑下去，必须要有耐力和意志，也是我一直选择的执著。 执著就像我们不能轻易放弃，又不能投机取巧。一心只做自己专注的事情，而且要踏踏实实做好、做到位。我想这才是我要表达的执著。 如何理解“执著”？ 执著不仅包含着对进步者的坚持，还包含着对未来追求的探索和领悟。很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑。能不能坚持自己的目标，坚持自己的选择。 零售业更像是一个马拉松赛跑，起步的时候门槛很低，大家可以一起跑。但要一直跑下去，必须要有耐力和意志，也是我一直选择的执著。 执著就像我们不能轻易放弃，又不能投机取巧。一心只做自己专注的事情，而且要踏踏实实做好、做到位。我想这才是我要表达的执著。 不经历大忙就不是真正的苏宁人 苏宁的机遇与挑战 苏宁的机遇与挑战 苏宁的机遇与挑战 苏宁的机遇与挑战 苏宁的人力资源管理体系 苏宁的人力资源管理体系 苏宁的人力资源管理体系 苏宁的人力资源管理体系 苏宁的人力资源管理体系 苏宁的人力资源管理体系 苏宁的人力资源管理体系 苏宁的人力资源管理体系 苏宁的人力资源管理体系 该幅图片由苏宁的老员工绘制，形象的展示了苏宁四大终端的作业流程，也道出了老员工的心声——不经历大