质量管理精细化流程化(赞)详解.ppt

引导案例（二） 儿童医院就医现状 请问，如果你是医院院长？应该如何做？ 管理学理念：统筹计划、合理安排…… 运营角度：资源负荷与规划；现场管理；排队系统；就医流程…… 什么是精细化？ 煮鸡蛋： 请问：如果您在家吃早餐，准备煮鸡蛋，您准备怎么做？ 技术分析——煮蛋器的诞生 15年前日本人的做法： 长宽高各 4 厘米的特制容器； 加水 50 毫升左右； 1 分钟左右水开； 再过 3 分钟关火； 利用余热煮 3 分钟； 凉水浸泡 3 分钟； 相对国人的煮鸡蛋，节约 4/5 的水和 2/3 的热能 美国驻华大使骆家辉“作秀”事件 2012年4月2日，一名在海南博鳌亚洲论坛采访的记者发布微博称，美国驻华大使骆家辉抵达博鳌论坛后，并未和其他诸多与会元首一同入住五星级的索菲特酒店，而是入住了四星酒店千舟湾度假酒店。该酒店客房标准间房价为每晚528元，贵宾套间为988元。随行人员称：“索菲特酒店的价格是美国政府差旅财务规定的3倍，大使不能住。” 美国政府官方网站——政府官员差旅费用表 美国政府对于一般的公务出差到海口的住宿补贴标准为181美元，折合人民币约1136元。 而索菲特的豪华间网络报价为1840元，行政间2415元。 美国国务院网站，每月发布一次该表，详细清晰地列出美国外交官在中国30个城市出差多项费用的报销限额，包括最高住宿费、餐费及杂费和每天最高花费。 美国政府制定的这份限额表并非没有依据，而是参考了每个城市的物价水平和货币购买力，细致科学地制定。“他们相当于对每个城市摸了底再定方案，而不是一刀切。一个非常人性化和市场化的价格标准，既能让官员有尊严，又不会造成浪费。 细节无处不在——您注意到哪些？ 中国平均年消费香烟92亿支，抽烟前不洗手与饭前不洗手相同。烟民交往中递烟交叉感染，患各种感染性疾病者40%左右与抽吸过滤嘴香烟有关； 菜单：带菌平均每张500万个； 纸币：带菌27000-82000个； 妇科医生：男性医生比例超过2/3 在职人员：工作低效者占85% 《北京遇上西雅图》——医疗精细化 中餐该如何做 全英北马拉松赛的细节失误 有5000名英国最顶尖的马拉松选手参加了全英北马拉松大赛。 可是！最后只有一人跑完全程（所以自然拿到冠军）因为。。其他人。呃。第一名跑太快。。而跑在第二的人又跑错了路。。所以带着后面4998人全部跑错了。。。 这场马拉松赛路线的终点在当地体育场，计算总长度的时候包括了最后在体育场外的一段。但当第一名选手跑完这一小段大约264米的体育场外赛道后，开道的车辆和工作人员就都跟进了体育场，导致后来的选手们没看到指示，直接进入了体育场，所以都没跑最后这一小段，相当于少跑了264米，这些选手因此全部被取消了资格。 美国人的细节——西点军校 美国西点军校成立于1802年，200多年以来，它培养出 2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。 据统计，第二次世界大战之后，在全球500强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有1000多位，副董事长有2000多位，总经理或者董事这一级的人才则高达5000多位。 世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多的商业领袖和政界领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？ 西点的22条军规 01.无条件执行 02.没有任何借口 03.细节决定成败 04.以上司为榜样 05.荣誉原则 06.受人欢迎 07.善于合作 08.团队精神 09.只有第一 10.敢于冒险 11.火一般的热情 12.不断提升自己 13.勇敢者的游戏 14.全力以赴 15.尽职尽责 16.没有不可能 17.永不放弃 18.敬业为魂 19.为自己奋斗 20.理念至上 21.自动自发 22.立即行动 兰卡威天空桥缆车排队！ 每人一坑，插队很难！ 想速度——+50马币！ 德国人的细节 “硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。 ”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。 地铁1号线的细节之处 三级台阶 ??地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面平齐的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。（部分车站现在也有三级台阶，比如：东昌路站） 转弯 ??地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，