汽车4S店销售顾问培训手册.doc

汽车4S店销售顾问培训手册 目录 ? 第一讲 客户开发（上） 1.引言 2.访问及接待前的准备 3.销售人员应具备的素质 ? 第二讲 客户开发（下） 1.制定开发潜在客户的方案 2.开发客户前的准备 3.与客户建立互信关系 ? 第三讲 客户接待（上） 1.必要的商务礼仪 2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上） ? 第四讲 客户接待（下） 1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下） 2.做好来店/电及意向客户的管理 ? 第五讲 需求咨询（上） 1.前言 2.了解客户的需求 第六讲 需求咨询（下） 1.认真地聆听 2.分析和帮助客户解决疑难问题 ? 第七讲 车辆的展示