案场配合服务方案分析报告.ppt

香馥湾  ----案场配合服务方案 销售配合整体思路 项目现场 合作沟通 沟通会 营销活动 满意度调查 - 全方位的体验服务 - 客户从细节感受品质 增值服务 案场服务 物业公司 人员招聘 标准化培训 技术支持 品质监督 - 不固定销售大厅 - 平面媒体 - 小众群体 案场现场服务 案场 管理岗 绿化 养护 工程 维修 案场 保洁岗 销售配合主管 外围保洁 售楼处保洁 样板房保洁 客户 服务岗 秩序 维护岗 案场服务 大厅迎宾岗 水吧服务员 样板房客服岗 实施绿化维护第三方管理 售楼处形象岗 样板段形象岗 车辆引导员 巡逻岗 提供工程维修服务 案场服务岗 品质保证 让客户更满意！ 协调公司 内部资源 整合开发外部资源 业务沟通 案场满意度 公司职能部门各专业口给予现场专业指导 寻求外部技术资源 给予项目品质支持 通过沟通，及时了解地产需求，不断调整工作模式 技术支持 品质保证 通过“案场工作手册”统一化、标准化的培训. 力求每个案场、每一名服务人员都能达到统一的标准。 通过理论与实践的考核后，安排至“香馥湾”工作，每名新员工都会有一位“工作引导人”，通过以老带新的模式，使其尽快融入工作。 书面培训 轮岗交流 项目实践 通过轮岗，安排新员工到其他案场进行轮岗学习，理论结合实践，尽快融入岗位角色。 标准化培训 项目解析 1大门形象岗 2外围形象岗 3样板房门岗 保安 6间样板房配置7名客服人员 外围保洁 外围保洁 样板房保洁3名 保洁 客服 图一 嘉城4期岗位安排： 项目解析 B 售楼处形象岗 A 售楼处形象岗 水吧接待 门岗迎宾 E F 图二 C D 交通指挥岗 交通指挥岗 售楼处岗位安排： 项目现场人员配置 1、人员架构： 销售配合主管 1 人 客服领班 1人 保安领班 1人 保安领班 1人 客服 人员 （12人） 清洁 人员 （10人） 绿化 专员 （1人） 机动岗 保安 （3人） 1号大门形象岗 （2人） 2 号外围形象岗 （2人） 3号样板房门岗 （2人） 夜间 值班 （4人） A形象岗（2人） B形象岗（2人） C车辆指挥岗（2人） D车辆指挥岗（2人） 夜间值班（4人） 售楼处岗位配置见（图二） 4期样板段岗位配置见（图一） 项目现场人员配置 2、人员配置： 1）销售配合主管：1人，8：30-17：30，做五休二； 2）客服人员：8：30-17：30，做六休一；12人 客服领班： 1人 售楼处： 2人 样板房： 6人 电梯客服： 1人 机动顶班岗：2人 3）保安人员：24小时，分两班运转；白班：每天8：30-17：30， 做六休一；夜班：每天17：30-8：30，做一休一；27人 保安领班：2人 售楼处（白班）：8人 售楼处（夜班）：4人 4期样板段（白班）：6人 4期样板段（夜班）：4人 机动顶班岗：3人 项目现场人员配置 4）保洁工：白班每天7：00-16：00，中班：每天10：00-18：00 做六休一；12人 售楼处内：2人 售楼处外围：2人 4期样板段外围：3人 4期样板房：3人 机动岗：2人 5）绿化专员：1人，每天8：30-17：30，做六休一； 注：做六休一岗位在节假日及销售活动时确保全员上班，轮休安排每周一到周五； 合计：52人 项目现场人员配置 3、主要工作职责： 序号 部门 主要职责 1 销售配合案场主管 1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源 2、配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题 2 客服 1、负责售楼处来访人员的接待、指引服务工作； 2、配合销售举办的各项活动； 3、样板房的接待、指引服务工作。 3 保安 1、维护管辖区域的公共秩序； 2、形象展示； 3、完成销售部的各项交办事宜； 4、配合举办的各项活动。 4 保洁 1、维护管辖区域的环境卫生； 2、配合举办的各项活动； 5 绿化 专员 1、负责样板区景观绿化维保的监督管理 项目现场服务 全方位体验式服务 项目现场服务 案场服务岗位操作流程： 1、礼仪车岗 车辆进入项目或案场敬礼并目送顾客进入案场。