质量管理授课讲义要点分析.doc

质量管理授课讲义 21世纪是质量的世纪，企业能否建立并有效实施可持续改进的质量管理体系，不断更新品质管理理念，超前谋划，防微杜渐，是决定企业能否实现可持续发展的关键因素之一。集团公司跨区域迅速发展，装备大型化及单个工厂产能的倍增，均对品质管理提出新的挑战。为提升公司的品质管理水平，适应集团化管理需要，今天我们来共同探讨质量管理体系的建立及在实际生产管理中的运用。 一、质量管理体系的建立与运行 1、基本述语 产品：过程的结果。 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 顾客：接受产品的组织或个人。 质量：一组固有特性满足要求的程度。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规划必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 2、质量管理体系的建立与运行 一个企业在生产建设其期间就已经在建立其相应的质量管理体系，这包括其资源（人员、设备）、技术（管理）标准、质量控制方式及项目、控制手段、出现问题反馈处理途径及方法等，所有这些就已经构成了一个质量管理体系。这一体系在试生产期间就已经在运行，当然这种体系可能比较复杂或过于简单，在日常生产运行中存在许多方面的漏洞，使得产品质量不稳定。因此质量管理体系的建立就是：在生产过程中，结合自身特点，根据产品实现的最终目标，不断完善和修订固有的质量体系，并将质量管理与控制工作通过文件化的程序来加以规范，形成大家共同遵守的准则，确保过程受控，最终产品质量稳定。 目前国际上较为有效的质量管理体系就是ISO9000系列标准，在此予以重点介绍。 （一）ISO9000族标准发展历程 ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO）于1987年颁布实施的，并于1994年、2000年进行了两度修改颁布。94版主要是对技术内容作局部修改，为2000版打基础。2000版主要是识别并理解质量保证及质量管理领域中顾客的需求，制定有效反映顾客期望的标准；支持这些标准的实施并促进对实施效果的评价。目标是：1、要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；2、增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；3、使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地。 （二）ISO9000族标准修订过程 工作组草案（WD）——委员会草案（CD）——国际标准草案（DIS）——最后的国际标准草案（FDIS）——国际标准 国际标准草案必须提交各成员国表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 （三）2000版ISO9000族标准简介 ISO9000：2000质量管理体系——基本原则和术语 ISO9001：2000质量管理体系——要求 ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2000质量和环境审核指南 ISO10012测量控制系统 其中，前四个为核心标准 ISO9001：2000标准简介 项目 内容 目的 为证实组织具有满足顾客的适应的法规要求能力，实现“持续的顾客满意” 用途 根据要求，可用作审核和/或认证依据 性质 质量管理体系要求 管理内容 规定使顾客满意所需的最低要求 结构形式 过程模式 质量管理原则 遵循质量管理的八项原则 质量管理体系的评价 内部审核和管理评审 措施 通过改进过程达到持续改进 结果 提高质量管理体系的适宜性、充分性和有效性 与其它标准的关系 与ISO14000兼容，结构、思路、基本思想均一致 供应链的组织关系 供方—组织—顾客 （四）、质量管理体系要点 总要求 组织应按标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应： （1）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； （2）确定这些过程的顺序和相互作用； （3）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； （4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的运行和对这些过程的监视； （5）监视、测量和分析这些过程； （6）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的