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公共关系学2014-2015第二学期期末复习资料 一、单选题（略。教材各章后面的《自学测试题》） 二、判断题（略。教材各章后面的《自学测试题》） 三、问答题： 1．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 2．公众调查包括哪些主要内容？ 3．组织自我期待形象调查主要包括哪些内容？ 4．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 5．良好的员工关系对组织有何重要意义？ 6．简述危机处理的一般程序。 7．要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？ 8．说明公关人员应具备哪些方面的能力？ 9．公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？ 10．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 11. 组织形象的具体内容有哪些？ 12．简述公共关系部的设置原则？ 13．通才式的公关人才与专才式的公关人才有什么不同？ 四、案例分析题：　 IBM公司的“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、员工代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 案例思考： （1）IBM公司的“金环庆典”活动属于什么类型的公共关系活动？ （2）IBM公司的庆功会对公司内部究竟都有哪些重大意义？ （3）这种活动对其他公司有何借鉴作用呢？ （要求写出一篇600字以上的案例分析） 案例二：　 北京某大学校园旁有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9—10 点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”。他们需要一个安静的环境使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。??????? 案例思考： 1、假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。 2、结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。 （要求写出一篇400字以上的案例分析） 案例三： 惠普之道 惠普公司的创造人比尔?休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以，多年以前我们就废除了考勤钟，近年来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”?? 惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任”。?? 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方．开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西，这其实也表现了公司对革新的赞助。? “周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈。这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，