商场内部门店公关教程.ppt

商场内部门店公关 报告人：闫莉 目 录 1.公关对象 2.公家机关到访目的 3.公家机关到访店铺应对方式 4.预防公关危机事件的方式 5.你需要重点维护商场物业的部门 6.商场广告位定点、形式 7.案例分享 公关对象 类别：消防局、卫生局、税务局、工商 局、环评（排水/排气/噪音）、派出所、爱卫会、劳动局、厂商、街道、邻居（同业餐饮）、HQ、城管（临街王品） 处罚权限：违反行政法令、法规，国家行政单位才具有处罚权力。 问：物业具有处罚权力吗？ 公家机关人员到访目的 1.政绩 2.业绩 3.金钱 4.面子 公家机关到访店铺应对方式 1.马上请“老师”坐下、寒暄（1人）。 2.通知内外场值班主管（1人）。（消防、卫生局） 3.装小（新来的）、装可怜（孩子老婆家庭开除）、装学生（认真询问记笔记）、装幼稚（可爱）。 4.从进门到离开都需要陪同。 5.尽可能留下来用餐（拿人手短、吃人嘴短） 6.绝对不能拍摄照片或者给你的文件上签字。 7.眼泪攻势。 8.建立和养成习惯——内外场所有同仁公关的理念。 心得：罚的是我们同仁辛苦赚回来的血汗钱。建立大事化小，小事化了的准则。 预防公关危机事件的方式 1.认识商场物业负责消防和卫生部门的主管（一般负责消防的叫安保部—决定货物运输时间；负责卫生的叫商管部）。建立亲兄弟亲姐妹亲兄妹的家人关系，他会像桥梁一样帮助你做好衔接工作。 2.认识本区（本片）的消防局的参谋长（1人）和卫生局的所长和参谋（两人）、巡视员（2人） 3.三节送礼（端午节、中秋节、过年）。 4.平时电话、短信问候。 5.提出上课需求（交流的契机点）。 6.同业交流（餐饮业获取资源的方式）。 你需要重点维护商场物业的部门 总经理：各部门总管（重点对象） 广告部（推广部）：总监（决定10%-20%的费用）、专员（可以傻傻一点的不要太精明，透露低价给你） 安保部：货物进出、消防安全、进出大厦 商管部：楼管一般2-3人，其中与“主管”一定要建立良好关系。 工程部：店铺一些紧急维修（空调、烟道、漏水等） 商场广告位定点 外部 1.车流量和人流量的地点 2.小区、写字楼、影院其他聚客磁点 3.地铁、公交、停车场人流出入点 4.外立面LED屏幕 内部 1.四个大门（人流量） 2.电梯（直梯、滚梯） 3.竞争对手周边 4.各楼层面、过道 商场广告形式 形式： 1.内外招广告（灯箱） 2.立牌广告（商场内部、外部） 3.刀旗、挂旗、大飘旗 4.LED屏幕 5.城市导航（地铁） 6.电视媒体播放（商场内部） 7.软体播放（商场宣刊、商场对外宣传） 8.异业合作（X展架、海报、优惠券、折扣） （1）电影院 （2）儿童乐园 （3）美容美发纤体等 （4）商场异业（9折交换或者定期活动支持、店庆等—交换行销理念） 商场广告类别——商场立牌 放置电梯门 放置滚梯处 商场大门 费用： 1500-2000元/月  建议面数：20—30面 制作费用：5000元-6000元 广告费用：12000—15000元/月（建议二年）  形式：电视播放 时间：15秒 费用：2万/月 频率：120-150次/天 面积：300㎡ 费用：18万/月 时间：15秒 频次：80-120次/天 面积：3*5㎡ 费用：15000-20000元/月 费用：12000元/月 商场广告类别——商场外部优惠宣传栏 商场优惠活动 会员优惠活动 店庆内容宣传 商场广告类别——商场内部指引 位置偏 费用：5000元/季 商场广告类别——商场大门处图片广告牌 费用：30000元/月 商场广告类别——商场内部包柱灯箱广告 费用：20000元/月 商场广告类别——商场内部通道灯箱广告 费用：20000元/月 商场广告类别——商场内部大飘旗竖幅广告 费用：20000元/月 地铁导航广告 费用：5000元/月 案例分享 1.开店2个月卫生许可证拿不下来。 2.店铺同仁在商场吸烟烟头引发火灾。 3.店铺改工程消防不通过（大办公室）。 4.国庆期间店铺维修组新人操作失误线路外裸，物业安保部通知罚款3万。 5.LED屏和电梯电视广告成功获得免费播放（一年期）。 6.安全委员会到店铺检查质问为什么没有去商部委开会并且未上传网络季度《安全制度自检》系统。 7.商场会员互惠行销和微博共享资源行销观念建立。 THANKS * * 商场广告类别——商场刀旗 商场广告类别——商场直梯电视广告 商场广告类别——商场LED广告 商场广告类别——商场外墙招牌广告 商场广告类别——商场外部立牌广告 *