江西移动组织和流程优化项目终期摘要.ppt

回顾：本次项目旨在帮助江西移动建立实现战略发展目标的组织能力 回顾：总体项目方法 在整个项目中，我们完成了一系列分析和培训工作并就针对性的中间结果递交了相关的文稿 议程 瞄准世界一流企业建立新的参照标准 综述：对江西移动的现状诊断和整体变革计划 对重点问题在组织与流程方面的详细设计 集团客户管理组织流程细化 新产品开发组织流程细化 投资管理组织流程细化及相关问题概述 对重点问题组织流程优化后的影响 对其它问题的考虑以及江西移动中长期演变概述 战略 人力资源管理与企业文化建设 近、中、长期变革路径图 结束语 最佳经验比照回顾：世界一流的电信运营商成功的五大关键因素 最佳经验比照回顾：适合发展的组织结构 任何一个先进的通信企业的组织结构都是在发展的过程中不断演化的 一成不变的组织结构无法适应在移动市场上客户需求与技术的迅猛发展 随着市场成熟程度的提高，市场部门、技术部门和支撑部门的设置都需改变 优秀公司建立以品牌为导向的组织机构以及独立的集团客户部门 随着市场的日益成熟以及竞争的日益激烈，“精细管理”的重要性也越来也高；同样对组织结构也提出了更高的要求 组织内的专业化分工越来越强; 同时也要求将相关性高的职能有效组合到部门中 组织快速反应的机制越来越重要; 同时也有制衡和控制的考虑 成功的经验同样表明：不管采取什么样的组织结构，都必须具备明确的职责分工 在新的环境下, 对员工也会有越来越高的综合技能要求和团队合作的要求 同时各个部门的领导也具有相当的全局观念 在不同的组织结构下，必须对流程做相应的调整来配合和适应业务的发展 组织结构应因循市场发展周期的演进而发展 最佳经验比照回顾：高效的管理流程和能力 先进的通信企业都具备一系列成熟的核心流程，涵盖了战略、市场、技术等多个层面 优秀运营商在投资计划过程中采用了“自上而下，自下而上“的W流程以加强沟通 一流运营商应该制定具有一体化的能反映业务优先级的战略规划流程 部分企业还拥有针对集团客户的解决方案管理和实施流程 一个完善的核心流程必须考虑跨部门、跨业务的协调与合作, 从而不断建立和扩大客户资产, 并实现股东回报的最大化 仅从本部门的角度出发设计的流程必定是不全面的、低效率的 核心流程的使命是能在多变的环境下有效地润滑各个部门之间在的有机运转从而解决关键的问题 在流程中的每一个步骤，必须明确落实职责及负责人员 在职责的分配上体现相关能力的集合度, 控制的范围, 以及有效制约的平衡 需要通过监督、评估的机制建立一个闭环，以确保流程的有效实施 流程应该体现弹性的特征，以适应市场的快速发展 例如：投资规划流程应该考虑阶段性的调整机制 战略和投资规划的制订是一个自上而下自下而上的反复沟通过程 最佳经验比照回顾：合作运营和业务发展 在价值链上的合作对许多电信运营商而言是一项全新的工作，需要建立许多新的能力 如何选择合作伙伴 如何管理合作伙伴 建立什么样的合作关系 同样在价值链上的合作是一项非常复杂的系统管理工程 往往牵涉到多方利益的平衡，必须以“双赢”的态度建立合作关系 以彩铃的开发和营销为例，需要运营商在各个环节进行精细的合作伙伴管理 技术并非是在价值链上的合作成功的唯一决定因素 在价值链上的合作对电信运营商竞争优势和将来的成功起到十分关键的作用 NTT DoCoMo的成功在于其整体价值链：技术+经营模式+市场营销 通过合作，对重要的客户和技术资源进行锁定 DoCoMo的成功是整体价值链的成功：技术+经营模式+市场营销 最佳经验比照回顾：优秀的人力资源管理 先进的人力资源管理是所有世界一流企业实现战略优势的根本 在战略规划和业务优先级确定的过程中就明确对人力资源的需求 人力资源管理必须涵盖对人力资源需求的定义、人员招聘、绩效考核、薪酬奖励、培训以及职业发展计划/员工挽留六个方面的工作 虽然不同的企业各有所侧重，但却存在着一定的共性 人力资源管理绝非一个完全独立、割裂的工作，必须与公司整体业务发展相结合或提升到战略的层面与公司战略相一致 职业发展计划在许多先进企业中已成为一项至关重要的工作， 对员工挽留以及管理、技术核心人员后备队伍建设起到了关键作用 沃达丰建立了一套完善的职业发展计划为公司培养年轻的管理人员后备力量 多数公司都创造了途径帮助员工理解他们的职责，并帮助员工对这一流程施加影响 职业发展计划已成为一项至关重要的工作沃达丰建立了一套完善的职业发展计划为公司培养年轻的管理人员后备力量 最佳经验比照回顾：优秀的企业文化具有的共同特征 表现出以客户为中心的倾向性 真正了解客户资产是比网络资产对公司更为重要 对变革和改善有非常积极的追求和永不停歇的进取精神 能够排除组织机构内存在的惰性,实现改革的目标 管理层与雇员间有着高度的信任,创造以人为本的强