EOC使用指南-故障.docVIP

数据故障判断与分析 网络常见故障与分析处理 用户出现不能上网的情况时，首先应确定终端设备的物理连接是否正确，然后确定设备是否正常工作，必要时还需要了解该用户所使用的猫IP地址是多少、连接的局端IP地址是多少。 如果知道报修终端的IP或EOC局端IP，可以从前端服务器分别PING网关，EOC局端及报修用户EOC终端，找出故障出现的节点。 故障1、用户电脑网络无法正常连接 排查步骤： 查看EOC终端设备LINK灯和LAN灯是否正常亮起。如果LAN灯不亮，检查EOC局端和PC网口连接网线是否接好。如果LINK灯不亮，检查射频输入是否接好；如果射频端口接好且LINK灯依然不亮，检查局端射频输出是否正常；如果局端正常工作检查从局端到终端的电缆分配网是否出现故障。 可先用测试账号进行连接尝试。先排除用户账号错误或者输入错误。 检查计算机的IP地址、网关、DNS等是否正常。 提示: 如果EOC终端的BOOT灯一直闪烁，这表明EOC终端不能正常工作，需要更换终端后再做尝试。 检查EOC终端的LINK灯，如果亮度微弱且闪烁则考虑链路损耗是否超出所需的正常值. (范围:链路衰减值为30-60dB，不能超过65dB) 。根据软件检测的情况判断，从终端一直往局端排查过去，直到发现故障点并及时处理. 如果上述情况都正常但仍不能解决，在终端电脑使用PING命令查到终端至局端模块是否正常（如果终端划了业务vlan，则终端电脑访问不了局端）。如果电脑能正常连接EOC局端，表明局端到机房、到外网出口有问题。 故障2、下载速度慢,无法达到预定带宽 分析 链路衰减过大或噪声过大均能引起该故障 表现 查看EOC终端LINK灯,如有闪烁或灯光暗淡为不正常. 可利用自带的电缆线直接从入户处进行尝试，以排除用户室内线路故障。 使用spidmonitor软件判断故障 下面介绍spidmonitor软件常用的一些功能，并着重介绍判断故障相关的内容。 1、首先打开软件” SPiDMonitor”如下图所示。在”Equipment IP Address”里填写正确的设备IP地址，这里可以是局端设备也可以是终端设备，然后点击连接 (注意：计算机的IP地址和设备的地址在同一个网段才能通信) 。 2、扫描IP功能：点击右下方的scan ip addresses进入扫描界面。 如果我们不知道EOC设备的IP地址时，就可以用扫描IP功能查找设备的IP。 我们的EOC局端模块出厂默认IP都是192.168.1.5，子网掩码为255.255.240.0，可以根据实际情况修改。如果网络中有多个局端模块，需要将局端模块更改为不同的IP地址再接入网络。如果所以局端IP地址都一样就接入网络，不会影响用户上网，只会影响对局端的管理。 EOC终端设备如果是静态地址，出厂时地址范围为192.168.2.1-15.254，子网掩码255.255.240.0。 在扫描之前，我们需要将计算机连接终端的或局端，计算机IP地址设置为192.168.0.1-15.254中的一个，子网掩码设置为255.255.240.0，保证计算机能与设备通信。 如上图，输入IP地址段后点scan，将会有哪些信誉好的足球投注网站整个网段内的设备。 有哪些信誉好的足球投注网站完成后，左边会列出设备的IP地址，双击该地址则会选择该设备。 3、配置EOC设备： 在地址扫描结束后双击选择了需要访问的设备，或者直接在主界面中输入了EOC设备IP，点Connect都会进入该设备的配置界面。 如上图，输入IP地址192.168.1.5后。点右下方的connect则进入该设备。下图中的spr200-eth-464-050107就是IP地址为192.168.1.5的局端设备，下面的MAC地址对应的就是这个局端下面的终端设备。 默认情况下，登陆到局端设备可以看到与之连接的所有终端设备；而登陆到终端设备，则只能看到与之连接的局端设备（如果局端之间没有相互隔离，登陆到终端将会看到所有局端，如果选择其它的局端，显示的参数将与实际有很大差距）。下图中的spr200-eth-464-050034就是IP地址为192.168.0.166的终端设备，与之连接的只有一个局端，MAC地址为00:0F:1E:34:0A:B6。 4、修改自动获得IP地址或手动指定IP地址： 如上图，进入ip address页： 如果选择Obtain an IP address automatically则设定为自动获得IP地址； 如果选择Use the following IP address后，则设定为手动指定IP地址，你可以在下方输入IP地址，修改完后点击下方的应用和Sauvegarder la configuration则保存刚才的设置。 5、查看软件版本： 进入软件页面，可以查看软件版本。下图中的kt-3-9-9