iso9001-2000八大原则教材.docVIP

知识就是力量 一.领 导 统 御 Leadership 1.1领导者的管理哲学: 企图心....客户满意 管理....系统品质、管理审查、品质规划 方向性....品质政策既品质目标 资源....人员、仪器、材料、环境 1.2相关ISO条文 5.1管理者承诺 5.3品质政策 5.4.1品质目标 5.4.2品质管理系统规划 5.6管理审查 6.资源管理 1.3领导统御之流程: 知识就是力量 二.顾 客 导 向 Customer-Focus 创造出的产品就是供顾客使用,要使顾客自愿拿钱买你的产品,必须使顾客满意.顾客贯串着的全过程2.1相关ISO条文 5.2顾客导向 5.3品质政策 7.2.1产品相关要求的决定 7.2.3顾客沟通 7.3.2设计与开发输入 7.5.4顾客财产 8.2.1顾客满意度 2.2顾客导向 可满足客户之期望或 无法满足客户之期望 基 本 要 求 + 顾 客 需 求 = 顾 客 满 意 知识就是力量 五.全 员 参 与 5.1全员参与: 工 作 意 愿 + 工 作 能 力 + 工 作 品 质 = 品 质 目 标 5.2相关ISO条文: 5.1管理承诺 5.3品质政策 6.2人力资源 7.5.4顾客财产 5.3程序: 知识就是力量 四.过 程 导 向 Process Approach 4.1过程导向 4.1.1了解每一件工作的真正目的_ _ _必要之条件与资源(SOP). 4.1.2工作的过程就是确认,去使用设备材料方法等资源实现工作目的. 4.2.3工作绩效 == 过程的是否完成 在于工作目标是否达成. 4.1.4请记住:5.6.2审查输入点是否应用过程导向的理念去达成. 4.2相关ISO条文从第5章~8章全过程. 4.3 四.过 程 导 向 4.2 六.持 续 改 善 持续改善之策略: