某供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷要点分析.ppt

? 2002安达信版权所有。中国联通与安达信公司机密文件。 苏州供电公司业务流程优化设计项目 转变准备度调查问卷分析报告 目录 转变准备度问卷调查简介 转变准备度调查问卷结果分析 转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分 转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分 转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分 转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分 转变准备度问卷调查简介 转变准备度问卷调查简介 转变准备度问卷调查简介(续) 转变准备度问卷调查简介(续) 转变准备度调查问卷总体回收情况 转变准备度问卷调查分析报告说明 数据统计说明 参与书面问卷调查的员工类型分析 参与书面问卷调查的员工类型分析 参与书面问卷调查的员工类型分析 转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分 调查发现－对公司现状的综合评价 调查结果启示 由转变准备度问卷调查总体分析显示: 苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的推动因素在于： 员工对公司非常忠诚，以在苏州供电公司工作为荣 员工对转变有相对良好的心态和认识，比较认同组织的转变 管理层受员工的信任和认可，显示相当的威信 苏州供电公司推行业务流程优化设计项目时需要关注的阻碍因素有： 员工认为公司实现转变的现有架构基础比较薄弱 员工对于现行绩效管理体系合理性持相当否定的态度 员工认为公司组织转变准备度及管理层对转变支持度较低 员工普遍认为个人能力发展及团队合作状况有待改善 总体来说，员工对于企业现状的评价有一定的不满意度。 调查结果启示－来自员工的看法 员工对于影响项目成功的因素的看法: 苏州供电公司成功推行业务流程优化设计项目的关键因素： “机构合理、措施落实、考核严格、责任到位、团队精神。” “培养员工对工作的责任感，理清领导思想，确定了制度、规程，整个工作就应该按照规范执行，不能依靠长官意志而改变。” “各级管理人员与领导层对真实情况的反馈是否全面。” “领导的决心和员工的信心以及恒心。” “员工的理解与支持，绩效管理体系的建立。” “首先要简化各部门间操作，同时在流程过程中要有严格的时限性，此时限性最好能直接与工作绩效评估体系联通，提高工作效率，避免相互推诿。” “我认为关键要了解供电企业的行业特点，熟悉各部门的职能及相关关系。” 调查结果启示－来自员工的看法 员工对于影响项目成功的因素的看法: 苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的阻碍因素： “职责分工不明确、各部门之间互相扯皮。” “机制、体制、旧的文件约束，与省公司相关部门间的对应关系。” “领导同志的意念，不要为走过场而设的业务流程。” “上下的条线管理和内外的客户服务以及现有的各种信息管理系统，再有相关的法规的制约，以及权益再分配的各种阻力。” “老的框框比较严重，没有创新，企业的体制决定了企业的一切，没有危机感，总的还是大锅饭。” “过多的审批环节和部门之间扯皮。” “人际关系，人为因素，不同的员工不能同等对待，一个标准去执行。” “跨部门的功能整合” 调查结果启示－来自员工的看法 员工对优化企业管理和实施业务流程优化设计项目方面的建议和看法 : 苏州供电公司员工的建议和看法： “我个人认为作为领导应该量才而用，而不是培养自己的跟班，要对整个企业负责，。作为员工要有为企业奋斗的决心，与热情。对企业负责也是对自己负责。” “我最希望在本次业务流程优化后，能将现行的一些申报、审批程序简化，也就是说本来一个文件要跑七八个部门才能盖满印章的，以后能达到跑一两个部门就能解决问题。” “应组织学习，宣传苏州供电公司业务流程优化设计，让全公司员工都知道是一项工作，而不是形式主义，更不是游戏。” “供电部门已实施多年的“一口对外”、“一条龙服务”，效果不是很显著，客户长期反映的办理业务环节多，门槛多，应急处理反应不灵活等现象仍存在，建议业务流程优化能考虑这个因素。” “业务流程优化设计要有真实性，不要空架子。对企业发展要有可研究性。职工效益带来实惠性。” “流程优化必须依赖工作人员素质的提高。工作人员素质的提高要求依靠培训。通过培训后工作效率可以提高，但必须跟上绩效管理。” 调查发现－按工作性质类别对公司现状的总体评价 调查发现－按年龄类别对公司现状的总体评价 调查发现－按级别对公司现状的总体评价 调查结果的启示 调查发现－综合评价中得分最高的10个问题 调查结果的启示 调查发现－综合评价中得分最低的10个问题 调查结果的启示 转变准备度问卷调查详细情况分析－对公司的评价部分 调查发现－组织转变准备度 调查发现－组织转变准备度（续） 调查发现－员工的看法 苏州供电公司员工的看法： “内部沟通的方法、方式和有效性处于相对低的水平上。” “公司管理层有向员工说清楚决策原因意义及准备怎么办的预计方案的义