《高绩效主管五项管理技能》文件.ppt

培训提纲 培训目的 1、了解主管在下属、同事、客户面前的角色。 2、清楚主管在组织中的定位和职责。 3、掌握主持会议的技巧。 4、掌握与下属进行沟通的技巧。 5、掌握有效激励下属的技巧。 6、了解委派工作的正确方法。 7、提升管理者的自我素质与修养。 　企业的组织结构 主管在客户面前的角色 公司政策的代表者  企业谈判的对手  公司管理水平的代表者 　作为同事的主管塑造全局的观念做好沟通与协调工作，承担应有的责任 避免不必要的会议 1、漫无目的的会议 2、很多无关者参加的会议 3、时间不合适的会议 4、其他方式可以解决问题的会议。 5、展示个人威严的会议。 6、确认消息是否属实的会议。 开会之前需考虑的问题 会议的目标是否明确 会议的召开时间是否合适 是否可以通过其他方式达到目标 参会者的必要性。 自检 某公司经理在中午下班前5分钟，召集部门下属开会，会议时间持续了半个多小时。 请问该经理会有效地传达理念吗？ 会议能召开得高效吗？ 请你分析这一会议的时间选择将会给会议造成什么影响？ 会议主持人的工作 不批评的后果 面对下属犯错误，你是如何提出批评？ 提出批评的五步法 直截了当地提出问题 提出事实，不要谈个人感受 让下属认识到问题的存在（方法：换位思考和使用引导式问题，如使用假设句）。 提出后果（原则：一定要有依据；如果员工再犯，一定要严格地执行规章制度） 与下属一同找到解决的办法。 公司的期望 了解全体员工的工作绩效 为人事决策提供依据 提高员工的绩效 提供制定组织发展策略的依据 传达组织对员工的绩效期望 了解员工在绩效发展方面的想法和建议 主管的期望 绩效评估的六个步骤 两种不同的管理风格与激励的关系 “胡萝卜加大棒”的管理方法，即命令与诱惑相结合的管理方法 管理者大量地运用奖励的政策，让员工们努力地工作，奖励非常高，但是如果不能按规定完成任务，则会受到一定的处罚。 一旦命令和诱惑失去效果，员工很容易成为一盘散沙，甚至产生抵触情绪，以至于影响到整个业绩的发展。 目标与激励相结合的管理方法 管理人员可以使员工积极主动地充分发挥自己潜力去工作，给予员工很多锻炼的机会并使其承担一些责任，当取得成绩时，适时地给予表扬，让其有成就感。 采用该方法的前提：重新审核一下公司团队、员工的素质、整个组织的构造以及政策是否可以允许这种制度的发展。 将两种不同的管理方法相结合 　将激励制度化；激励制度应更细更严 。 明确激励和奖惩制度； 马斯洛需求层次论 委派与授权的区别 　　　　谢谢大家！ 　祝各位工作顺利！万事如意！ * 《如何做好一名中层管理者》 中国最庞大的数据库下载 《如何做好一名中层管理者》 《高绩效主管五项管理技能》 培训讲师：叶生兴 　　　　　《高绩效主管五项管理技能》 　　　　　　《高绩效主管五项管理技能》 一、角色认识 1、企业的组织结构 2、主管的位置及作用 3、主管在下属面前的角色 4、主管在客户面前的角色 5、作为同事的主管 三、如何与下属进行沟通 1、提出批评的五步法 2、绩效评估的六步法 五、如何委派工作 １、委派工作认知 ２、委派工作的六步骤 二、如何有效主持会议 1、会议的目的 2、会议的主持技巧 四、如何进行有效的激励 1、对激励的认知 2、充分利用激励因素 3、激励的要素 　　　　　　《高绩效主管五项管理技能》 正副总经理、总监、总助、高级经理 部门经理、店长、店助 主管、柜长、柜助 经营 决策者 管理者 执行者 　　　《高绩效主管五项管理技能》之一：角色认知 监督者 专员、干事、导购员等。 主管的位置及作用 角色的转变 从执行者到监督者； 主管作用 企业运作中最基层的管理者； 公司思想、理念、政策的传达者； 公司员工和公司之间的桥梁。 凝具团队的力量； 监督和督促员工完成各自的工作任务； 传达上层领导的思想、理念和决策。 将基层的意见和建议反映给上级。 　　　　《高绩效主管五项管理技能》之一：角色认知 　　主管在下属面前的角色 变革者 教练 绩效伙伴 领导