职业技能鉴定题库文件.doc

国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案 民航行业特有工种第二职业技能鉴定站 二零零三年十一月 国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题说明 鉴定方式： 本次考试采取模拟生产方式进行。 本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。 鉴定时间： 考试时间为90分钟。 所需设备及资料 载重表、装机单、平衡图 考生参加考试可携带以下物品： 蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器 国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案 第一模块：值机技能部分（30%） 1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分) 客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、 经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。 答案： NM：1ZHANGLIANG /MR SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1 SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1 CT：TEL 1350XXXX638 张力 TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号 1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分） CASH 杂费证 CHECK 预付票款通知或客票换开 MCO 支票 PTA OR TKT 现金 1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分） 答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。 承运人取消旅客已经定妥座位的航班； 承运人未在航班约定经停点将停； 承运人未按照班期时刻进行航班飞行； 承运人造成旅客错失航班衔接； 承运人不能提供原定座位等级的座位； 承运人不能提供旅客已经确认的座位。 1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分） 答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。 1.5客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前往上海，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。（2分） 答案：按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。 1.6一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？（5分） 答案：因为旅客伤病，推迟返回时间按非自愿变更办理；假如该客人提出退票，也应该按非自愿退票的规定办理。 1.7请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：（10分） Asiana Airlines BA British Airways OZ Delta Air Lines Inc SQ Qantas Airways Ltd UA United Airlines VN Vietnam Airlines DL Singapore Airlines Ltd QF 1.8 经济舱旅客朱军英，乘座5月10日CA991航班前往温哥华，请问她可以交运多少免费行李？行李尺寸限额是多少？（5分） 答案：她可以交运两件行李，两件中的一件三边之和不能超过62英寸（158公分），两件行李三边之和不得超过107英寸（273公分），每件行李的最大重量都不得超过32公斤。 1.9担架旅客李小文欲乘坐国航飞机返回父母驻地深圳，请问她在出票时应该向民航部门提供什么？需填写什么？（5分） 答案：李小文因为不能自己去出票，她的代理人应在出票时向民航提供医生或医院的诊断证明，并代她填写“特殊旅客乘机申请书”。 1.10如何在离港系统中查看1