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专业美容院的服务心理 心理服务是一种较高层次的服务。来源于服务工作者良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。首先美容师要把“服务”看成一种至高无上的荣誉。 营造轻松的气氛 微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务会使客人感到和蔼可亲，使人轻松愉快，客人有宾至如归的感觉。 善解人意 善于观察客人，把客人不好意思提出的要求引导出来满足其心理要求。 不要直截了当地批评客人的过失 当客人表现出无知或失误时不要表现出轻视态度。 使客人有被尊重感 消费者的被尊重来自于美容师认真的工作精神，全心全意为其服务的态度上对客人提出的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地完成，使客人有被重视的感觉。反之会使客人产生被轻视感。 当个好听众 当人长期处于一种精神压抑状态时心中郁闷很想找个地方释放。而美容护理时一个人身心松弛的时刻。客人面对一个和蔼可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，美容师给予抚慰似的关照语言，使客人得到朋友似的安慰缓解心理的疲劳。 服务时美容师要遵守的六在原则 新顾客往往怯生，不仅在得出她在美容方面的难题时会不知如何启齿，而且担心她会得到什么样的反应和接待，同时，顾客也对以前别人告诉她的许多美容方法感到迷惑，不知该怎样选择适合自己的护理和美容产品，所以她来到美容院希望能给她提供专业意见解决她的疑难。作为专业的美容师你应正确的引导顾客，运用你的专业知识、你的服务和你的说法帮助她们解决美容上的难题。 永远别用逼迫的方式销售，在给顾客做皮肤护理时向她推荐，指出哪种产品最适合她的皮肤并关系到她平时在家里的家居护理，告诉你的顾客美容院的产品质量是上乘的、可靠的，是针对她的皮肤来设定疗程的，将自己对产品的信心传达给你的顾客。 咨询时，顾客通常会问到护理或产品的价钱，为了获得较好的效果，美容师不妨提出长期护理的价钱，最好能让顾客了解一次护理或治疗是无法马上治好常年累月所产生的皮肤问题，唯有长期的护理才能达到确实的效果。 在为顾客进行护肤时告诉她你在做什么，用些什么产品，为什么要这么做，而且涂一些在她手臂上让她自己感受一下，顾客会觉得你关心她令她感到温暖，在这种情况下顾客往往会接受你推荐给她的产品，而且得到了她需要的意见和指导。 我们的服务是在顾客离开美容院的时才开始进行的，在顾客离开的时应送她一本宣传册和你推荐过的产品的试用装，在顾客下次光临前可先查记录，在她来时询问她感觉如何，这样不但表示你记住了她的难题更表示你是帮她解决难题，她会把这份喜悦和感受向朋友介绍。 不要忘记赞美顾客：赞美她的外表、衣着、子女或一些细节，让顾客在心理上得到一定程度的满足，会给美容师带不意想不到的收获。 如何培养美容师的素质 如何塑造专业美容师的整体形象 专业美容师一般都善于利用自身的装扮与肢体语言，表现自己的风格。具备鲜明的个人风格当然不是件坏事，但是，如果在工作中，服装造型采取比较简单得体的一般性打扮，效果往往更好。 服装穿着要让别人赞美 美容师的穿着往往是客人品头论足的内容之一，如果你穿的衣服从来就没有人赞美的话，就不能算是好的造型师了。得不到别人的赞美二一般有两种可能，一是人缘太差；二是你对穿着太不用心。一位好的美容师应要求自己的穿着品位。试想，如果你的穿着连客人都觉得土的话，他是不会相信你的任何审美眼光的。 要穿着漂亮，未必就要花很多钱；有些美容师每个月盲目地花很多钱，买名牌服饰来装饰自己，其实，这种做法未必有效，尽管专业人员必须重视自己的造型，但还是强调平易近人的造型最好，那样不会给客人带来压迫感，彼此间的关系就像很好的朋友。但如果是因为穿着不当，而影响到你在这个行业的发展，那也非常可惜。穿着不得体的情况有很多种，比如穿得太露、太透明，客人会觉得不自在而无法接受你。也有的美容师穿着很入时，但仔细一看，皮鞋没有擦，衣领有污垢或是裤子皱巴巴，这些都会客人对你失去好感。 赢得好感的化妆术 在欧美或日本杂志中，常常会推出当月最受欢迎的化妆术或是最能迎得好感的化妆方法，这些内容一直是杂志的热点。因为很多人除了想知道必威体育精装版的化妆技术之外，往往还想知道可使人产生好感的化妆术。可以获得好感的化妆，往往有一种视觉上的舒服感，看到这些色彩，内心会产生由衷的喜悦。而化妆品公司之所以会设计各种促销重点：主要也是掌握了人们内心对色彩的感受。 某些化妆师为了表达本身的创意或表现化妆品科技的日新月异而为自己创造出许多前卫的妆容妆彩。这样做，配上美丽的模特儿通常不会有差错，但如果是运用在一般人的脸上，往往会产生吓人一跳的感觉。所以，太过前卫的色彩不见得适用，有时反而会造成距离感，没有办法吸引客人。 服装色彩不宜太醒目 成功的设计师大都偏爱黑色、白色、咖啡色。对于美容师来说，白色衬衫是最理想的，因为白衬衫有简单、干净的特点。太过于明亮的色彩会通过镜子反射会显得太抢