中国邮政储蓄银行柜面考题附答案.docVIP

中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题 省份 姓名 得分 A、电子银行客户注册-960101 B、电子银行客户维护-960102 C、电子银行客户查询-960103 D、电子银行客户注销-960104 E、电子银行客户指定信息维护-960105 F、电子银行账户签约-960201 G、电子银行账户变更-960202 H、电子银行账户查询-960203 I、电子银行账户注销-960204 J、凭证补发-960301 K、凭证解挂失-960302 L、证书异常处理-960303 M、电子银行密码重置-960401 N、网银服务暂停-960402 O、网银服务恢复-960403 P、电子银行柜面日志-960404 Q、柜面报表-960405 一、选择题（21×2’）： 客户首次注册个人网上银行，应使用（ A ）。 网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（ B ），会联动（ F ）。 客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（ H ）。 客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（ G ）。 客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（ E ）。 客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想再通过网银看到账户B，应使用（ I ）。 客户想变更手机号码，应使用（ B ）。 客户想查询网银上有哪些账户，应使用（ C ）。 客户UK密码忘了，应使用（ L ）。 客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（ J ）。 客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用（ K ）。 客户网上银行登录密码忘记了，应使用（ M ）。 客户不想再使用网银，应使用（ D ）。 客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（ N ）。 15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。（ O ） 哪些交易需要综合柜员授权？（多选）（A、B、J、K、L、M、O） 出现网银客户下没有账户的情况时，应使用（F）交易弥补。 以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是（ D ） A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、绿卡通副卡 以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是（ A ） A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、622188绿卡 下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易（ C ） A、电子令牌客户 B、手机短信客户 C、Ukey+短信客户 D、网上注册客户 UK凭证编号，尾箱中显示（ A ）位，客户注册时柜员录入（ D ）位；电子令牌编号，尾箱中显示（ B ）位，客户注册时柜员录入（ B ）位。 A、10 B、11 C、15 D、16 二、判断题（11×2’）： 信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。（ × ） 网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。（ × ） 将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更（960202）进行办理。（ × ） 电子令牌客户可以通过客户维护（960102）交易，开通/关闭短信验证。（ √ ） 某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。（ × ） 可以通过账户签约（960201）开通电话银行。（ × ） 如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置（960401）进行密码重置。（ × ） 如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发（960301）交易，与客户重新建立绑定关系。（ √ ） UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。（ × ） 通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。（ × ） 电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。（ × ） 三、填空题（7×1’）： 客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理，选择【3-UKey密码遗忘】；第二步需要提示客户通过UKey管理工具进行初始化，重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行证书下载。 通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择UK客户，【短信验证】处选择开通/是。 客户办理行内转账单笔超过5万元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过5000元时需要开通大额转账申请。 四、简答题（3×3’）： 1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？ 电话银行登录密码、网上银行登录密码、网上银行交易密码。 2、个人网上银行可以办理哪些交易？